惠普：返修机都有明示标签 将严查经销商违规

新华网北京8月6日电（记者 周文林）针对近日惠普深圳经销商发生的返修机事件，中国惠普公司有关负责人6日表示，惠普高度关注这一事件，除了正在彻查涉事经销商从非正规渠道获得返修机的来源及规模，监督该企业实施让消费者满意的补偿方案之外，也已向其全国经销商发出了通知，要求各经销商展开关于返修机的自查，5天内上报结果。对涉及违规销售返修机的经销商将采取严厉处罚措施。
据悉，广东媒体在7月29日、30日报道了惠普品牌的经销商深圳高鸿恒昌公司涉嫌把返修电脑当作新机卖给消费者的行为。惠普方面表示对此事高度重视，在获悉媒体报道后，立刻展开了对深圳高鸿恒昌公司的调查，发现该公司确有个别销售人员违规操作，在未与用户有效沟通的情况下，将部分返修机产品销售给了用户。为此惠普在8月3日发布了一份声明，说明了调查结果和惠普正在采取的措施。
中国惠普公司副总裁、信息产品集团笔记本业务部总经理杨伟奇6日表示，目前已对深圳高鸿恒昌公司的所有返修机进行了封存，要求其进行内部整顿。同时督促、监督该企业与消费者的协商和赔偿。“我们一定保证让所有涉及此事的消费者得到满意的结果。”杨伟奇说。
电脑厂商每年都会产生一小部分返修机。惠普方面表示，对于返修机的销售有严格管理和规定。目前只有经过惠普严格认证的少部分经销商才会获得授权销售返修机。此次发生问题的深圳高鸿恒昌公司就没有资格销售返修机。返修机一是数量很少，二是在销售时必须明确向客户告知。同时返修机在外包装上有返修机明显标识，箱内也有一封致客户的信。
另据惠普方面表示，一旦消费者通过8008103888或惠普授权金牌服务中心，确认其笔记本电脑为返修机，并且最终被证实其购买的返修笔记本电脑系被经销商“作为新机销售”，惠普将根据具体情节对经销商进行相应的处理，包括要求其立即停止该违规行为，并敦促其为受影响的消费者提供适当的解决方案。此外，在2010年8月6日至2011年8月5日期间，惠普将额外为所有已经购买返修机的消费者按照惠普标准保修规定提供免费维修服务，并赠与一定的代金券，用于后续购买惠普电脑及相关周边产品。