小小遥控器遭遇维修难

遥控器维修频吃“闭门羹” 消费者被建议“修不如买”
炎炎夏日，消费者使用空调的频率陡增，但一个小小遥控器却困住了不少消费者。本报记者连日来接到不少投诉，包括空调、电视机在内的各样家电遥控器在出现问题后经常找不到维修点，甚至找到了也会因为维修费用太高，被建议“修不如买”。
本报记者 刘新宇
消费者：遥控器坏了难修
夏天到来之后，家住越秀区的李小姐准备使用自家的空调“避暑”，但当她拿出一年多没使用过的遥控器后发现，因没有把遥控器的电池取出来，电池已经发生了漏液现象，并腐蚀掉了装遥控器电池的弹簧。
李小姐随即致电厂家售后维修点想维修遥控器，几经周折之后却被厂家告知“产品型号太旧，对应的遥控器已找不到了”。李小姐没有办法，只能从市场上买了一个万能遥控器，这个万能遥控器虽然价格不贵，但空调的不少功能却使用不了。
海珠区的吴小姐家里机顶盒的遥控器时不时就罢工，万般无奈之下，吴小姐到机顶盒维修网点，发现前来投诉遥控器质量问题的消费者还真不少。
吴小姐告诉记者，出问题的机顶盒遥控器基本是不能维修的，“只能花费几十元换一个新的。”吴小姐说。
现状：有5年保障 但维修费太高
广州电器维修行业协会会长辛学刚表示，据我国《部分商品修理更换退货责任规定》（国家三包规定），生产者要保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件，因此消费者在此期间可坚持维修的要求。
但辛学刚也同时强调，由于维修遥控器涉及到寻找配件、材料成本和人力成本问题，“维修费比买一个新遥控器还要贵是现在消费者不得不面对的一个客观现实”。
TCL广东分公司市场经理魏镇涌先后从事于空调和彩电行业，他向本报记者反映，如果厂家真心要帮消费者处理遥控器的问题，“肯定是能解决的”，即使对应的配件停产了，但遥控器不少零部件都是通用的，可通过调整新配件来达到遥控家电的要求。
一位不愿具名的业内人士则表示，厂家之所以不愿维修遥控器，不仅是因为配件难找，“更重要的是维修利润太低”。
使用建议
长期不用应取出电池
辛学刚提醒消费者，“遥控器长期不使用时，记得将遥控器里面的电池取出来”，不然电池一旦发生漏液，损坏遥控器将不可避免。
另外，辛学刚透露，在维修和更换遥控器的过程当中，对于市场中的维修网点一定要认清其资质，找正规的维修网点。“商务部对正规的维修网点是有等级评定标准的，标准达到1级的网点最好，而4级则是符合要求”，辛学刚说，没有将这些等级评定标准挂出来的网点通常都不是正规的网点，“消费者要加以鉴别”。