网上空调维修点涉嫌宰客 机器被抬走一去不返

□晨报记者 江华
通过网上搜索空调维修公司上门修理，却一不小心被山寨维修点狠宰一刀。昨日，家住虹口区的张先生向记者反映自己上当受骗又侥幸追回空调修理费的 “惊险”一幕。记者调查发现，由于目前不少知名搜索网站都采用竞价排名——即按推广效果付费的方式(排位居前的信息一般会支付较多费用)，一些山寨维修点便靠花钱买排名，从而骗取消费者信任。
山寨维修点隔天不认账
入夏后，网上山寨空调维修公司非常猖獗，有的空调被抬走“修理”后就一去不返，有的市民甚至一次被骗加了2500多元的氟利昂。而很多被骗事件都有一个共同点——过分相信了网络搜索引擎的排名。
虹口区刘先生家的空调近日“罢工”，他上百度搜索“上海空调维修”，一家名叫“上海佳诚制冷维修有限公司”的空调维修点出现在网页前五的位置。一看排名靠前，而且后面还有“400”打头的维修热线，刘先生认为这家公司应该靠谱。
热线电话拨通之后，接线小姐热情地告知会立即上门修理。3个小时之后，一名自称空调维修“工程师”的李先生登门。“李工程师”三下五除二将空调拆开，捣腾了一阵后说是“主板坏了”，要带回公司修理。一周后，“李工程师”上门，安好主板、上好药水后，他提醒刘先生：“因为维修时在主板上安装了一块特殊的芯片保护装置，一定要24小时后才能开机！”一天后，刘先生尝试打开空调，空调却依旧没有任何反应。刘先生随即拨打该公司的“400”电话，接线小姐立即赖账，否认有“李工程师”其人，并说公司在松江，不可能接虹口单。
刘先生随后用座机拨打“李工程师”手机。得知刘先生已报警，做贼心虚的“李工程师”趁刘先生不在家，将300元钱还给了刘先生家中的老人，而且交钱地点约在街口，以便随时逃跑。
伊莱克斯全国维修网络服务总经理彭文胜告诉记者，每年夏季该公司的投诉电话中有不少就来自于消费者对山寨维修点乱收费和欺诈行为的投诉，而不明就里的顾客还以为是该公司的维修人员所为。彭文胜说，其实公司会在官网上公布统一的维修热线电话，其在各地的维修点并不会到搜索引擎上去发布各自的信息。
百度：交够钱便可排名前三
那么，山寨空调维修点在网络搜索引擎中的排名如何产生？记者从“百度知道”中发现了百度竞价排名的特点及主要作用，其中一项便是：“竞价结果出现在搜索结果靠前的位置，容易引起用户的关注和点击，因而效果比较显著”，而且称竞价排名的优点之一是：“关键词不分难易程度：不论多么热门的关键词，只要你想做，你都可以进入前三甚至第一。”
随后，记者登录百度首页，点击左下角的“百度推广”，其中解释：“‘百度推广’是一种按效果付费的网络推广方式，用少量的投入就可以给企业带来大量的潜在客户，有效提升企业销售额和品牌知名度”；而在“做‘百度推广’需要投入多少费用”一栏中，网页显示：“对于首次开户的客户，需要一次性缴纳5600元，其中5000元是客户预存的推广费用，600元是服务费。开通服务后，客户自助选择关键词设计投放计划，当搜索用户点击客户的推广信息查看详细信息时，会从预存推广费中收取一次点击的费用”。
记者随后以“空调维修公司”的名义致电百度上海的电子商务部。一位工作人员介绍：所谓的“百度推广”就是原先“百度竞价排名”的升级版。记者询问，如果自己的“空调维修公司”想出现在搜索结果的首页，价位如何？该工作人员说，具体计算公式很复杂，而且随时都可能变化。不过她表示，“现在是夏季，你要做的空调维修排名很热门的，一般每次点击也要(从预存推广费中扣掉)10多元吧”；而如果想排在前三条之内，价格还会翻一倍，约20多元。记者算了一下，即便按每次点击10元计，5000元的客户预存推广费，也仅够支持500次点击。而对于排名，除了交钱，还需要提供哪些资质证明？该工作人员说，只要提供敲了公章的公司营业执照复印件就行。
点击率排名并非信誉排名
上海市律师协会行政法律研究委员会主任邹佳莱表示，对于搜索引擎采用竞价或推广等商业模式进行关键词搜索结果排名，到目前为止国家尚无禁止性或惩罚性的法律法规出台；另一方面，即便不采用竞价而采用点击率排名，不道德的企业也可用恶意点击的方式使自己的排名上升。因此消费者应该充分认识到，搜索引擎排名也具有商业化运营的特性，并不等同于信用度排名。不过，作为负责任的搜索引擎平台，也应该在网页显著位置，以易于理解的方式告知其所采用的排名规则。
国内知名投诉网站——315消费电子投诉网则提醒消费者，最好拨打保修卡上厂家的服务热线报修，如果该电话被更换打不通，建议用户上该品牌的官方网站找相应的售后服务电话。