品质服务是核心 专访美菱市场部部长刘向阳

“品质服务”战略是企业的核心竞争力。日前，在青岛举办的“2010中国家电产业发展高峰论坛”上，合肥美菱股份有限公司市场部部长刘向阳接受了万维家电网记者的采访。
超级节能冰箱 打造整个绿色供应链
省电为家，节能为国。自从哥本哈根世界气候大会召开之后，低碳、绿色、环保成为家电企业推崇的核心。作为“家电产品绿色制造技术创新战略联盟”发起单位之一，美菱在节能领域的技术一直引领行业发展。在采访中，刘向阳向万维家电网表示，美菱从2000年的节能王冰箱，到后来的日耗0.35度电、0.29度电，到现在的日耗能0.25度电超级节能冰箱，美菱从产品全生命周期来打造整个绿色供应链，形成高效节能环保和可循环的新型制造工艺。
完善的服务体系是支撑美菱的重要保证
针对家电售后服务业特别在三四级市场发展滞后的现状，刘向阳向万维家电网表示，目前美菱已拥有300家金牌服务商，在县级有2000个特约服务站，今年年底前计划建成2万个乡镇级服务站，通过这样的服务体系是支撑美菱服务体系的重要保证。从去年开始，美菱计提8100多万来维护这一服务。美菱创新推出“家电下乡冰箱十年免费保修”和“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”的服务，为消费者奉献了高水准的品质服务。
品质服务是核心
回顾2010年上半年，在国家家电下乡政策的推动下，美菱在全国三四级市场销量迅速增长，那么美菱是否考虑借势向高端市场渗透？刘向阳向记者表示，首先美菱对于“品牌”的理解是出于“品质”的思考，美菱拒绝“泡沫式”名牌，只有知名度、美誉度与忠诚度的提升，才是真正的品牌。品牌是承载企业的根本。
其次，产品是品牌的载体，当产品规模实现很大销量时，产品才是最好的广告媒体；第三，美菱雅典娜是美菱旗下的高端产品，之前对开门冰箱市场大多数被外资品牌所垄断，美菱推出了“多门冰箱”，消费者喜欢的是分类取材、分类保鲜。对比普通对开门冰箱，多门冰箱更专业，因此雅典娜品牌也是美菱向高端市场渗透的重要法宝之一。
目前美菱市场份额第二，如果要做中国的冰箱大王，向第一进军，刘向阳表示，在产品端，节能、大容量与智能化是技术竞争力；而在服务端，美菱今后会坚持“品质服务”的核心战略构成其核心竞争力。以专业化为基础，通过差异化优质服务来体现对公平理念的不断追求，这不仅是美菱对自身和行业发展规律的深思，代表了行业重要发展方向，也是对消费者更高层次需求的满足，将有效促进行业健康可持续发展。