美的推动空调“服务战”升级

信息时报讯(记者 刘莉) 月初，商务部正式发布实施《房间空调器安装服务规范》、《房间空调器拆装服务质量检验规范》、《房间空调器拆解清洗维护规范》等空调行业首批三大服务标准，宣告中国家用空调行业从此开创性地拥有了售后服务的标准规范。其中，美的凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时地响应速度等优秀表现，成为行业唯一一家获得空调行业三大服务标准“优秀示范单位”称号的企业。这是继美的在行业中树立起技术标杆、品质标杆、价格标杆之后，再次在服务方面引领行业整体升级和转型。
中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示，在空调市场竞争日趋白热化的背景下，企业的服务竞争意识某种程度上也体现了企业对消费者利益的关注度。谁确立了服务优势，谁将占领标准制高点，谁就拥有更强的核心竞争力。据了解，美的空调已形成了行业最完善的服务体系，积极打造以“七个最”为基本内容的全满意服务，即“网点最完善、工程师最专业、响应最及时、回访最全面、机制最健全、承诺最彻底、态度最热情”，从服务品质上不断提升用户体验。
目前，美的在全国拥有7000多个专业服务网点，涵盖全国所有县级以上的城市和部分乡镇。6万人的专业服务队伍，依托强大技术支持和培训机制，保障了美的空调售后服务的高效运转。
此外，美的空调向全国开通的24小时售后服务电话4008899315，可同时接通1000条线，以确保消费者能及时与厂家取得联系；针对家电下乡，美的也开展了农村服务提速行动，将上门服务的平均时间缩短一半；呼叫中心全天候服务、100%客户回访；针对变频空调推出“十年整机包修”的服务承诺，为变频空调上了“终身保险”等等，都成为空调行业服务标杆。