空调行业服务标准出台 美的抢占竞争制高点

7月1日起，商务部发布的《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》三项空调行业服务标准正式实施，这将极大规范目前我国家用空调服务标准缺失、水平参差不齐的现象，有助于我国空调行业整体服务水平的快速提升。作为国内空调市场的领军企业，美的获得空调行业三大服务标准首家优秀示范单位称号，在当前空调行业竞争逐渐进入“服务战”的阶段，美的凭借先行一步的服务战略布局，已经抢占竞争制高点，将赢得越来越多消费者的满意。
空调行业三大服务标准出台
由于我国空调服务规范的长期缺失，导致各空调企业服务各自为阵，服务水平参差不齐。无序的服务行为已经严重影响到消费者对空调品牌的购买信心，对于空调行业的健康发展也埋下不利的隐患。
针对这一行业长期未解决的问题，由中国家用电器服务维修协会牵头，美的、长虹、海尔、海信科龙、赛维、苏宁、国美、格力、LG、三星、志高等行业代表企业和北工大、北京市电气工程学校等单位共同起草、审定了《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》三大服务标准，由商务部于去年12月24日发布第121号公告，并于今年7月1日起正式实施。
7月1日，中国家用电器服务维修协会在北京钓鱼台国宾馆举行“领航中国服务——商务部发布实施空调行业三大服务标准暨首家优秀示范单位揭牌仪式”新闻发布会，会议对商务部发布实施空调行业三大服务标准进行了宣贯。会上，美的凭借完善的服务网络、专业的服务技术、及时的响应速度等优秀表现，获得空调行业三大服务标准首家优秀示范单位称号。
中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示，空调行业服务具有高度专业性，服务是否规范和服务质量的好坏极大影响着客户对产品的认同和品牌的认可，三大服务标准的颁布实施将极大地改变目前我国家用空调服务良莠不齐的现象，让空调行业售后服务有规可循、有标可依，有助于提升消费者体验，并持续加快空调行业整体服务水平的规范和升级。
美的屡树空调行业服务标杆
空调与其它家电产品不同，从生产线走入市场，消费者购买的只是一个“半成品”，空调行业一直以来就有着“三分质量、七分安装”之说，空调的产品性能、运行质量、能耗工况等方面，比任何家电产品都更依赖安装、保养等售后服务环节。可以这样说，空调的售后服务是空调产品质量的重要保证，服务附加值与产品附加值同样重要。
美的空调在进军变频市场之后，就把变频空调的培训放到关键位置上来。2009年3月，10000名经过中国家电维修协会培训认证合格的变频空调服务工程师正式上岗。美的变频空调的安装服务工程师资格的认证有着非常严格的流程，在全国范围内对相关工程师进行系统的变频空调产品知识和技术的培训，通过实体机器模拟安装培训的方式，让受训工程师都能够对变频机的技术要点和安装要点全面掌握，最后通过中国维修协会主导的书面考核和实地操作考核确定通过资格认证工程师的名单。
同时，美的空调还在管理和流程中下功夫，美的空调出台了一系列的服务规范，针对服务礼仪、服务专业、电气安全三大方面进行了严格的操作指导，对服务工程师均配备有变频机安装的专用仪器。在空调安装后，由公司总部呼叫中心对用户进行100%的跟踪回访。另外，为了确保服务过程的规范，美的还出台了邀请用户参与监督服务过程的制度，即在安装服务开始之前，要求服务工程师向用户递交《变频空调专用服务监督卡》，在监督卡上列出了整个服务过程需要做到的规范和注意的事项，通过用户的现场监督来共同确保服务过程的规范，对用户予以充分的尊重，很好的维护了消费者的权益。
由这一系列举措可以看出，美的在空调服务特别是变频空调服务领域早已先行一步，通过深刻的消费者洞察、雄厚的企业实力和完善的服务体系屡屡为行业树立服务标杆，本次获得空调行业三大服务标准首家优秀示范单位称号，对于美的来说是实至名归。美的中国营销总部副总裁王金亮在新闻发布会现场表示，美的始终将消费者需求放在第一位，不断提升服务水平，最大限度满足消费者的需求，“得民心者得天下”，这也是美的“全满意”服务工程的终极目标。
美的抢占未来竞争制高点
得标准者得天下，除了不断提高自身的服务标准，美的也积极参与到空调行业的标准制订中来，为引导整个空调行业服务的有序健康发展起到“带头大哥”的作用，也为自己在未来市场竞争中抢占到行业制高点。据了解，美的除了参与此次《房间空气调节器安装服务规范》、《房间空气调节器拆装服务质量检验规范》、《房间空气调节器拆解清洗维护规范》三大服务标准的起草，还参与了中国版变频控制器通用部分标准的制订，其中包括《家用和类似用途变频控制器术语标准》、《家用和类似用途变频控制器通用性能要求》和《家用和类似用途变频控制器试验方法》三项标准，预计将于2011年内完成，显示出了美的在变频领域的服务和技术均处于领先地位。
业内人士分析，在空调行业三大服务标准正式实施之后，由美的“十年包修”率先引发的“服务战”将愈演愈烈，不仅将进一步加速空调行业洗牌升级，还会带来变频空调市场新的增长机遇，赢得越来越多消费者的满意。权威的市场数据也体现出了这种趋势，据中怡康最新变频空调市场监测报告显示，美的变频空调以超过30%市场占有率稳居榜首，引领国内变频空调市场持续上扬。