美的农村售后全面提速 等待时间缩短一半

（小黑）腾讯科技获悉，从6月开始，乡镇用户如果报修美的空调、冰箱、洗衣机等产品，平均15小时就会有美的专业售后人员上门服务，较之以前平均30小时的反应速度，时间缩短了一半。记者从美的中国营销总部了解到，为快速提升美的在农村的服务水平，提高客户满意度，美的开展了主题为“今天去还是明天去”的农村服务提速大行动。

美的中国营销总部相关负责人表示，本次行动是美的深化家电下乡的服务升级举措，以“服务”打造美的核心竞争优势，使用户在购买家电之时完全没有后顾之忧。据了解，本次服务提速将在确保原有服务基础上，鼓励售后服务人员尽量缩短上门服务时间，力争做到当天报修当天上门服务。美的售后服务相关负责人表示，美的对农村市场历来十分重视，此次针对农村市场增加30%服务投入力度，以此推动农村服务提速行动，有望将上门服务的平均时间缩短一半。

“服务及时”已成为农村消费者在购买家电时最看重的因素之一，而农村家电维修点较少，往往造成上门服务时间较长，给用户带来不便。专家表示，美的不断提升服务水平，将大大提高美的产品附加值，对品牌形象、用户口碑等方面也将有明显拉动作用。

据悉，美的为配合“家电下乡”工作，在生产、物流、推广、售后服务等方面全面强化家电下乡保障能力。今年3月，美的为提升农村服务效率特别新建1500家县级服务网点，使美的主要县级网点覆盖率达到100%，彻底打消农民朋友购买家电的顾虑。同时，美的还将陆续斥巨资定购数千辆专为家电下乡量身定制的“家电下乡专用工作车”投入三四级市场，为空调、冰箱、洗衣机等家电产品更好地实施家电下乡提供灵活配送和便捷服务。