当前位置:首页 > 消费电子 > 消费电子
[导读]每经记者 郎振 实习记者 尚希发自北京 原本是LG为了打开中国3G市场而推出的“开路军”KT878手机,却很有可能成为其征程上的“绊脚石”。 来自315消费电子网的数据显示,今年5月,手机行业主要的投诉机型中,L

每经记者 郎振 实习记者 尚希发自北京
原本是LG为了打开中国3G市场而推出的“开路军”KT878手机,却很有可能成为其征程上的“绊脚石”。
来自315消费电子网的数据显示,今年5月,手机行业主要的投诉机型中,LGKT878排行第一,共接到171件宗投诉。
LG手机相关人士告诉记者,LG高层对此事非常重视,售后部门每天都在与消费者进行深度沟通,以尽快解决各种问题。
网上用户投诉激增
“这款手机已经折腾我一年了。”哈尔滨市民殷先生在接受《每日经济新闻》电话采访时表示。殷先生向记者介绍,2009年7月他在上海某移动营业厅办理了这款LGKT878智能手机业务,“每个月最低消费100元,一共是18个月,免费拿这个手机”。
“自从我拿到手机以后,可以说问题就始终存在。”殷先生说, “手机的问题很多,手机和电脑的联机有问题,偶尔才能同步,最重要的是信号不好,在信号满格的时候经常接不到电话”。
根据315消费电子投诉网的统计显示,自TK878智能手机上市以后,问题主要集中在打不进电话、电池开裂发热、屏幕上翘、不能和电脑同步、非正常开关机等问题。更有不少用户认为,该手机存在设计缺陷,要求厂家尽快召回。
“我都去送检过多次了,还是不行,检测出问题是没用的,关键是解决问题”,殷先生告诉记者。
身在云南的李平(化名)也遇到同样的问题,李平告诉《每日经济新闻》记者,他的手机已经维修过两次,现在已经返厂了。
“用了一两个月之后就出现了漏接电话的问题,当有朋友说我总是关机的时候,我才意识到这个问题”,李平告诉记者。起初,李平以为只是自己的手机有问题,并未放在心上。后来在网上看到,有很多人反映了同样的问题,李平这才想到去找售后。
今年6月10日,李平将手机拿到了LG售后。至今,他的手机已经维修过两次,现在已经返厂。“我打了很多次他们售后电话,但都没能给我明确回复,现在还是在厂里。”对此,李平希望能得到厂家换机或退机的回复。
解决办法用户“不买账”
315消费电子投诉网赵超锋主任告诉记者,2010年3月至今,该网共接到涉及LGKT878机型有效投诉568宗,投诉问题基本一致,“LG手机的投诉一共有1000多宗,其中这款手机的投诉量已经占到了半壁江山”。
根据此前媒体的报道,LG方面回复表示已经做出升级软件的决定以解决手机问题,但对于这一解决办法,不少用户并“不买账”。记者了解到,这一解决办法被手机用户抨击为“无效措施”。“软件本身出现了问题,再升级又有什么用?根本就是治标不治本”,有网友如此评论道。
有部分KT878手机的购买者在接受《每日经济新闻》采访时表示,手机已经得到换机或退款等形式的处理。
“另有一款手机在这一时间段遭到了投诉,但是在较短的时间内已经全部得到了解决,但是LG的这款手机尚有七成消费者没有得到解决”,赵超锋透露,“据投诉人的反馈,升级并不能解决手机故障问题,因此在软件升级之后,依然接到了大量用户投诉”。
问题原因或“祸不单行”
“我现在就是希望LG能给我退机,换机也可以。”在采访中,多位消费者都呼吁厂家对该款手机进行召回。他们认为故障率如此之高,属于厂家的设计缺陷,不能仅仅一修了之,应该实施大规模召回。但目前LG尚未就是否退机换机等问题给出清晰的解决方案。
有中消协人士表示,在手机行业,对于存在先天设计缺陷产品的处理,目前在我国尚无法可依。
LG手机相关人士在接受采访时表示,该款手机在设计上的确存在一定问题,“软件方面的问题通过升级软件就可以得到解决,LG方面也正在努力解决硬件方面存在的问题,LG高层对此非常重视,系统的解决方案正在制定当中”。
“有可能是产品型号在管理体系上存在缺失造成的。”北大纵横管理咨询有限公司合伙人关雪峰告诉《每日经济新闻》,手机和电池占到手机硬件成本最大的两部分,就目前该手机存在的问题,从表面来看,很有可能是企业为了降低成本,在供应商的选择上放低了质量要求,也有可能是跳过了小批量测试这一环节,直接进行量产而造成了现在这种大面积出现问题的现象。
在资深IT行业专家付亮看来,问题手机理应召回,“手机的各项应用功能在消费者购买之后就默认为能够正常使用,如果不能,则应该进行退换或召回。”
也有业内专家表示,该手机目前所出现的问题也并不一定全部都是LG的责任。一位IT界资深人士告诉记者,手机的质量问题存在软硬件两个方面,“就目前LG这款手机信号满格而无法接通的情况,除了本身存在质量缺陷外,也有可能与目前整个3G系统不是很稳定有关。”
本站声明: 本文章由作者或相关机构授权发布,目的在于传递更多信息,并不代表本站赞同其观点,本站亦不保证或承诺内容真实性等。需要转载请联系该专栏作者,如若文章内容侵犯您的权益,请及时联系本站删除。
换一批
延伸阅读

9月2日消息,不造车的华为或将催生出更大的独角兽公司,随着阿维塔和赛力斯的入局,华为引望愈发显得引人瞩目。

关键字: 阿维塔 塞力斯 华为

加利福尼亚州圣克拉拉县2024年8月30日 /美通社/ -- 数字化转型技术解决方案公司Trianz今天宣布,该公司与Amazon Web Services (AWS)签订了...

关键字: AWS AN BSP 数字化

伦敦2024年8月29日 /美通社/ -- 英国汽车技术公司SODA.Auto推出其旗舰产品SODA V,这是全球首款涵盖汽车工程师从创意到认证的所有需求的工具,可用于创建软件定义汽车。 SODA V工具的开发耗时1.5...

关键字: 汽车 人工智能 智能驱动 BSP

北京2024年8月28日 /美通社/ -- 越来越多用户希望企业业务能7×24不间断运行,同时企业却面临越来越多业务中断的风险,如企业系统复杂性的增加,频繁的功能更新和发布等。如何确保业务连续性,提升韧性,成...

关键字: 亚马逊 解密 控制平面 BSP

8月30日消息,据媒体报道,腾讯和网易近期正在缩减他们对日本游戏市场的投资。

关键字: 腾讯 编码器 CPU

8月28日消息,今天上午,2024中国国际大数据产业博览会开幕式在贵阳举行,华为董事、质量流程IT总裁陶景文发表了演讲。

关键字: 华为 12nm EDA 半导体

8月28日消息,在2024中国国际大数据产业博览会上,华为常务董事、华为云CEO张平安发表演讲称,数字世界的话语权最终是由生态的繁荣决定的。

关键字: 华为 12nm 手机 卫星通信

要点: 有效应对环境变化,经营业绩稳中有升 落实提质增效举措,毛利润率延续升势 战略布局成效显著,战新业务引领增长 以科技创新为引领,提升企业核心竞争力 坚持高质量发展策略,塑强核心竞争优势...

关键字: 通信 BSP 电信运营商 数字经济

北京2024年8月27日 /美通社/ -- 8月21日,由中央广播电视总台与中国电影电视技术学会联合牵头组建的NVI技术创新联盟在BIRTV2024超高清全产业链发展研讨会上宣布正式成立。 活动现场 NVI技术创新联...

关键字: VI 传输协议 音频 BSP

北京2024年8月27日 /美通社/ -- 在8月23日举办的2024年长三角生态绿色一体化发展示范区联合招商会上,软通动力信息技术(集团)股份有限公司(以下简称"软通动力")与长三角投资(上海)有限...

关键字: BSP 信息技术
关闭
关闭