[导读]从十年免费到乡村服务站美菱冰箱打造新服务标杆 ——访美菱冰箱客服部部长倪旭东本报记者安也致自去年独家率先推出“下乡冰箱十年免费保修”的承诺后,引发了国内冰箱企业的群体跟随效应,成功掀起了国内冰箱市场
从十年免费到乡村服务站美菱冰箱打造新服务标杆
——访美菱冰箱客服部部长倪旭东
本报记者安也致
自去年独家率先推出“下乡冰箱十年免费保修”的承诺后,引发了国内冰箱企业的群体跟随效应,成功掀起了国内冰箱市场的“服务营销”大幕。随后,美菱再次提出“冰箱开机不制冷,美菱免费送给您”,极大地丰富了“服务营销”战略的内涵。随后,美菱再度对售后服务进行战略升级,推出了“美菱冰箱万家乡村服务站”计划,将从体系和制度上全面保证“服务营销”战略的兑现与执行。
日前,针对美菱冰箱乡村服务站计划以及未来国内冰箱行业的服务营销走势,《中国企业报》记者专门采访了美菱冰箱客服部部长倪旭东。
记者:作为国内冰箱行业服务营销的开拓者,社会和市场都非常想知道,目前美菱冰箱家电下乡工作进展情况以及美菱为什么要在农村实施服务升级?
倪旭东:2007年家电下乡在山东、河南、四川试点,到2008年扩大到内蒙古、黑龙江等14个省份,然后在全国铺开,美菱一直是农村市场的先导者。据最新的家电下乡工作进展通报,美菱家电下乡产品的销售在所有的中标企业中,稳居第二位。
我们经常抽调专业人员到各地农村进行调研和走访,在下乡产品中美菱的BCD-186SHA日耗电量仅0.29度,BCD-186DHA日耗电量仅0.25度,这是所有下乡冰箱中最节能产品。我们感觉是在产品上已满足了农村消费者的需求,但在售后服务上由于历史性原因,整个农村服务体系和人员队伍的建设并不完善,还有许多提高的空间。而作为行业的先导者,美菱就有这个责任先做起来。
记者:那么今年美菱冰箱在建设“美菱冰箱万家乡村服务站”过程中,又将如何结合产品特点,实现与服务营销的精准定位?
倪旭东:美菱乡村服务站不是专业维修机构,而是为消费者提供的非产品维修以外的日常服务项目,相当于厂家和消费者之间搭建了一条快速服务通道和指南,是指导消费者如何放心、安全使用家电产品,收集消费者反馈信息的平台。
当前,遍布在全国的美菱核心服务商、特约服务商等服务网络体系和4008呼叫服务中心已顺利运行多年。此次,我们开始乡村服务站的建设,除了能更进一步地做好美菱产品的相关服务工作外,还能帮助农村消费者进一步提供保养、安全使用的咨询等工作,强化消费者与企业之间的沟通,将服务打造成美菱品牌的核心竞争力。
记者:就你个人的感觉来看,美菱冰箱万家乡村服务站对农村市场的升级将起到哪些推动作用?又将会对行业产生哪些深远的影响?
倪旭东:尽管我国已成为家电制造和销售大国,但家电服务专业化、社会化和产业化的程度不高,特别是在农村,服务市场泥沙俱下、鱼龙混杂,不良服务商漫天要价,坑蒙拐骗,农村消费者负担沉重,求告无门,苦不堪言。
我们这一战略的初衷,就是打消农村消费者的使用顾虑,做到让农村消费者买得放心,用得安心。美菱愿意以厂家的能力来整合服务商的资源,还消费者一个洁净的消费环境。为此,我们在服务中融入经营理念,像建设供应链和销售网络一样建设服务网络,像经营产品一样经营服务,让服务商与供应商和经销商一样有钱赚,在合理的利润空间内,规范运营,健康发展。
当然,我们还有很长的路要走。整个农村家电服务的产业化、规范化、规模化,单靠美菱的力量还远远不够。我们希望有更多品牌企业能与美菱一起,共同参与到这个有意义的事情中,通过多方共同努力,把中国家电业的服务推向新的高度,也欢迎社会各界对我们进行监督。
本站声明: 本文章由作者或相关机构授权发布,目的在于传递更多信息,并不代表本站赞同其观点,本站亦不保证或承诺内容真实性等。需要转载请联系该专栏作者,如若文章内容侵犯您的权益,请及时联系本站删除。
9月2日消息,不造车的华为或将催生出更大的独角兽公司,随着阿维塔和赛力斯的入局,华为引望愈发显得引人瞩目。
关键字:
阿维塔
塞力斯
华为
加利福尼亚州圣克拉拉县2024年8月30日 /美通社/ -- 数字化转型技术解决方案公司Trianz今天宣布,该公司与Amazon Web Services (AWS)签订了...
关键字:
AWS
AN
BSP
数字化
伦敦2024年8月29日 /美通社/ -- 英国汽车技术公司SODA.Auto推出其旗舰产品SODA V,这是全球首款涵盖汽车工程师从创意到认证的所有需求的工具,可用于创建软件定义汽车。 SODA V工具的开发耗时1.5...
关键字:
汽车
人工智能
智能驱动
BSP
北京2024年8月28日 /美通社/ -- 越来越多用户希望企业业务能7×24不间断运行,同时企业却面临越来越多业务中断的风险,如企业系统复杂性的增加,频繁的功能更新和发布等。如何确保业务连续性,提升韧性,成...
关键字:
亚马逊
解密
控制平面
BSP
8月30日消息,据媒体报道,腾讯和网易近期正在缩减他们对日本游戏市场的投资。
关键字:
腾讯
编码器
CPU
8月28日消息,今天上午,2024中国国际大数据产业博览会开幕式在贵阳举行,华为董事、质量流程IT总裁陶景文发表了演讲。
关键字:
华为
12nm
EDA
半导体
8月28日消息,在2024中国国际大数据产业博览会上,华为常务董事、华为云CEO张平安发表演讲称,数字世界的话语权最终是由生态的繁荣决定的。
关键字:
华为
12nm
手机
卫星通信
要点: 有效应对环境变化,经营业绩稳中有升 落实提质增效举措,毛利润率延续升势 战略布局成效显著,战新业务引领增长 以科技创新为引领,提升企业核心竞争力 坚持高质量发展策略,塑强核心竞争优势...
关键字:
通信
BSP
电信运营商
数字经济
北京2024年8月27日 /美通社/ -- 8月21日,由中央广播电视总台与中国电影电视技术学会联合牵头组建的NVI技术创新联盟在BIRTV2024超高清全产业链发展研讨会上宣布正式成立。 活动现场 NVI技术创新联...
关键字:
VI
传输协议
音频
BSP
北京2024年8月27日 /美通社/ -- 在8月23日举办的2024年长三角生态绿色一体化发展示范区联合招商会上,软通动力信息技术(集团)股份有限公司(以下简称"软通动力")与长三角投资(上海)有限...
关键字:
BSP
信息技术
山海路引 岚悦新程 三亚2024年8月27日 /美通社/ -- 近日,海南地区六家凯悦系酒店与中国高端新能源车企岚图汽车(VOYAH)正式达成战略合作协议。这一合作标志着两大品牌在高端出行体验和环保理念上的深度融合,将...
关键字:
新能源
BSP
PLAYER
ASIA
上海2024年8月28日 /美通社/ -- 8月26日至8月28日,AHN LAN安岚与股神巴菲特的孙女妮可•巴菲特共同开启了一场自然和艺术的疗愈之旅。 妮可·巴菲特在疗愈之旅活动现场合影 ...
关键字:
MIDDOT
BSP
LAN
SPI
8月29日消息,近日,华为董事、质量流程IT总裁陶景文在中国国际大数据产业博览会开幕式上表示,中国科技企业不应怕美国对其封锁。
关键字:
华为
12nm
EDA
半导体
上海2024年8月26日 /美通社/ -- 近日,全球领先的消费者研究与零售监测公司尼尔森IQ(NielsenIQ)迎来进入中国市场四十周年的重要里程碑,正式翻开在华发展新篇章。自改革开放以来,中国市场不断展现出前所未有...
关键字:
BSP
NI
SE
TRACE
上海2024年8月26日 /美通社/ -- 第二十二届跨盈年度B2B营销高管峰会(CC2025)将于2025年1月15-17日在上海举办,本次峰会早鸟票注册通道开启,截止时间10月11日。 了解更多会议信息:cc.co...
关键字:
BSP
COM
AI
INDEX
上海2024年8月26日 /美通社/ -- 今日,高端全合成润滑油品牌美孚1号携手品牌体验官周冠宇,开启全新旅程,助力广大车主通过驾驶去探索更广阔的世界。在全新发布的品牌视频中,周冠宇及不同背景的消费者表达了对驾驶的热爱...
关键字:
BSP
汽车制造
此次发布标志着Cision首次为亚太市场量身定制全方位的媒体监测服务。 芝加哥2024年8月27日 /美通社/ -- 消费者和媒体情报、互动及传播解决方案的全球领导者Cis...
关键字:
CIS
IO
SI
BSP
上海2024年8月27日 /美通社/ -- 近来,具有强大学习、理解和多模态处理能力的大模型迅猛发展,正在给人类的生产、生活带来革命性的变化。在这一变革浪潮中,物联网成为了大模型技术发挥作用的重要阵地。 作为全球领先的...
关键字:
模型
移远通信
BSP
高通
北京2024年8月27日 /美通社/ -- 高途教育科技公司(纽约证券交易所股票代码:GOTU)("高途"或"公司"),一家技术驱动的在线直播大班培训机构,今日发布截至2024年6月30日第二季度未经审计财务报告。 2...
关键字:
BSP
电话会议
COM
TE
8月26日消息,华为公司最近正式启动了“华为AI百校计划”,向国内高校提供基于昇腾云服务的AI计算资源。
关键字:
华为
12nm
EDA
半导体