海尔美的力推冰箱12年免费保修

『导读』我国对各类家用电器实施强制性三包规定，但不同的家电品类的免费保修期并不相同，保修配件范围的定义也相当模糊，因此在实施中消费者往往遭遇种种行业潜规则，质保问题屡被曝光

吴伟洪摄

南方日报讯(记者/钱玮珏)日前，美的冰箱针对家电下乡产品推出了“12年免费保修”政策，承诺家电下乡冰箱产品主要的13大部件无条件免费保修12年，再度引发冰箱全行业服务战热潮。对于不同品牌争相打出越来越长甚至超出冰箱安全年限的保修期，消费者对能否真正兑现尚有疑虑，业内人士建议选择有口碑、实力强的冰箱品牌。

家电“免费保修”有门道

我国对各类家用电器实施强制性三包规定，但不同的家电品类的免费保修期并不相同，保修配件范围的定义也相当模糊，因此在实施中消费者往往遭遇种种行业潜规则，质保问题屡被曝光。有业内人士表示，如今国内冰箱厂家在技术上已经没有很大的差距了，售后服务成了吸引消费者的关键。

开延长保修期先河的是美菱冰箱，早在去年4月，美菱就提出10年免费保修的概念。此后海尔也规定自今年5月1日起，所有家电下乡型号冰箱，12个核心部件享受12年免费保修服务。众多品牌加入了延保的行列，但对保修范围和延保时间长短规定各不相同。

根据国家三包法规对主要家电的“三包”有效期的规定，包修指在三包有效期内，除因消费者使用保管不当导致产品不能正常使用外，由修理者免费修理，不需要缴纳材料费和工时费。而保修则是修理者保证负责维修，会收一定的材料费和工时费，此番众多品牌纷纷表示免费保修。而记者在苏宁天河店随即询问多名消费者，其中最多被提及的问题是，担心所谓的免费能否真正实现，疑惑商家玩“包修”和“保修”的文字游戏。

海尔冰箱本部企文办主任孙明法表示，此次海尔纳入12年免费保修范围的包括压缩机、继电器、过热保护器、温控器、主控板、电源板、显示板、变频板、磁敏温度开关等，均是冰箱核心部件，根据国家有关规定，冰箱的安全使用年限是12年，我们承诺12年免费保修，相当于终身保修。涉及外壳等其他零部件维修或更换的，消费者需要支付相应费用，但海尔所有的上门维修都是免费的，不另收所谓的“工时费”。

真假保修暗藏玄机

“八年、十年、十二年……现在的家电都在讲免费保修，时间一个比一个长，不知道是不是可以兑现啊？”不少消费者提出疑虑。

按照国家三包法中规定，一般家用电冰箱、洗衣机、家用空调器等的包修期限整机是1年，主要部件是3年。长达12年的超长免费保修能否兑现成了消费者最关心的问题，即将搬家、正在选购冰箱的童女士表示怀疑，她曾经买过号称保修三年的电器，结果时间还没到，“坏了之后连厂家都找不到了，根本无处保修”。因此，有业内人士建议消费者购买冰箱时，选择有实力、口碑好的品牌，海尔孙明法也表示，“海尔之所以有胆量保修12年，是有我们26年生产冰箱的经验做保证，实际的生产周期也验证，12年保修完全能够实现”。

也有市场销售人士提醒，虽然国家《家用电器安全使用年限细则》规定，电冰箱安全使用年限为12-16年，但实际使用中，根据损耗程度，一般冰箱在使用8-10年后产品性能就已经老化，部分产品继续使用既不节能也不安全，小部件利用12年免费保修进行更换相对合算，但若大部件或者整机存在问题，或者通过家电以旧换新换购新的冰箱更为合算。