空调“10年免费包修”需拼硬实力

新空调能效标准将于6月1日正式实施。而国家对节能空调补贴政策也将从下月起作出重大调整，节能空调的单台补贴标准将大幅下调，即由调整前的300元至850元降为150元至250元，最高降幅达到70%左右。
这项调整对空调行业的影响很可能会要了部分空调企业的命，尤其是承诺“10年免费包修”的企业将面临相当大的成本压力。
有企业人士表示，一台一级能效空调突然减少五六百元的补贴肯定对企业有较大影响，“一台空调的利润最多不超过二三百元，如果继续按现在的价格销售肯定是亏本的”！
现阶段，如果空调不涨价，那么企业将面临生存压力，涨价则要面对市场竞争加剧带来的库存压力。空调节能补贴的新调整使空调企业对消费者承诺的“10年免费包修”出现隐忧。
“10年免费包修”成标配
去年9月，空调一线品牌海尔首先推出10年包修的售后服务承诺。
今年开春后，似乎是一夜间，很多空调企业都跟进推出空调“6—10年免费包修”的活动，甚至有企业提出了空调“终身免费包修服务”。无论是“10年免费包修”还是“终身免费包修”，这无疑对空调行业售后服务提出了更高标准。
“10年免费包修”承诺，其实是一个企业整体实力、产品品质、社会责任的体现。对于企业来说，做出这样的承诺，不是简单的一句话的承诺，而是意味着企业将面临着更多问题。首先是成本的增加，这部分成本的增加并不是说所有的企业都有能力来承担的。其次，做这样的承诺是需要企业至少还可以在承诺期内生存，有着健康的生存能力。再次，需要企业谨慎思考后提出的，并不是一拍脑袋的事情。
“10年免费包修”承诺一旦跟进，将给企业带来巨大的考验和挑战。
难道跟进的这些空调企业都不明白吗？
当然不是，那是因为他们也没有更好的办法。
消费者很清楚的认识到，空调作为家用电器利用率不高的产品，非常需要长年维护和修理，他们对空调长年包修有着较高的期望。
如果企业不跟进，将意味着今年的空调根本没有办法销售出去。目前，“10年免费包修”几乎成了对空调产品服务的基本要求。如果企业不做这样的承诺，意味着这个企业对自己的空调产品没有信心，企业没有实力兑现日后的服务。在竞争如此激烈的空调行业，再加上在这个销售的紧要关头，空调厂家是不会轻易示弱。
不跟进，就是放弃市场，将使该空调企业在这个销售旺季全盘皆输，空调企业心里面都非常清楚。
因此，跟进的企业未必都有兑现承诺的能力。
“10年免费包修”的推出，无论是对行业、企业和消费者的影响都是很大的。即便是所有的企业都推出这样服务，消费者也理所应当首选知名、专业、在服务上有实力的如海尔这样的放心大品牌。
企业承诺需量力而行
当下，空调节能新政调整后，对空调行业的影响很大，空调企业涨价已成必然。即便企业把空调的价格涨上去，也就说明能解决短时间的压力，并不代表着可以减轻“10年免费包修”承诺的压力。
业内人士指出，“10年免费包修”并不是一句简单的承诺，其中包含了沉甸甸的企业责任和行业责任。
中国消费者协会的相关负责人则表示，企业不能过分的透支企业的运营能力，一旦企业出现问题，就没有办法对消费者履行义务，那么，这样的企业不是一个能让消费者认可的企业。企业做承诺之时，应量力而行，过分承诺，将会把企业带入困境！
据了解，自2009年12月全球白电第一品牌的海尔已开始在变频领域发力并率先在业内提出无氟变频空调整机“10年免费包修”，一时间成为整个空调市场跟进的方向，并有很多企业快速跟进。在不到4个月的时间里，整个空调市场到处都绽放着“10年免费包修”的鲜花。
很多品牌跟风推出“10年免费包修”承诺，都宣称再次刷新空调行业包修期限的最高历史纪录等等。但是作为首家推出的海尔企业，战略非常清晰，一切从消费者需求出发，立足无氟变频这一趋势产品，变频全面升级为无氟变频，承诺10年免费包修。
换句话说，海尔空调在免费包修方面覆盖了所有变频空调系列，包括中高端和经济型。海尔变频空调100%采用无氟制冷剂，所以对无氟空调10年免费包修的承诺等于对所有变频空调的承诺。
海尔空调由此掀起了整个空调行业一股免费包修潮，不但提升了整个空调行业的服务，还加速了推动无氟变频空调的普及。