海尔“零距离”定制加速空调产业格局重构

『导读』新能效标准实施在即，空调产业或将迎来一个新的拐点，而以海尔为代表的国内空调企业正通过产品、渠道和商业模式三个层面的创新，为消费者“零距离”提供按需定制的个性化服务方案。

今年1月份以来，低碳、环保加上舒心的服务让海尔无氟变频空调成为市场宠儿。文武 摄

新能效标准实施在即，空调产业或将迎来一个新的拐点，而以海尔为代表的国内空调企业正通过产品、渠道和商业模式三个层面的创新，为消费者“零距离”提供按需定制的个性化服务方案。业内人士认为，这三大创新颠覆了原有的产业发展模式，加速了空调行业格局的重构。

产品创新：“需求机”淘汰“库存机”

前不久，海尔空调对外宣布，全球首台具有智能安防、远程运行监控、管理等功能的无氟变频物联网空调研制成功。海尔推出的这款物联网空调新品革新了人们传统的生活方式，成为生活中智能、安防的绿色管家。

据海尔空调相关负责人介绍，不论身处何地，消费者只需通过3G网络就可以与家中的物联网空调轻松实现互联，不仅可以视频监控家庭安全、进行无线温控管理，还可以调节空调运行状态。此外，物联网空调还随时将空调耗电量、室内外的温度差等信息通知用户。

物联网空调顺应了当前物联网技术与低碳环保技术的发展趋势，对推动空调产品创新具有划时代意义。据了解，海尔推出的无氟变频空调在技术与性能上与其他空调相比具有很大优势。该系列产品不仅具备2分钟速热、1分钟速冷、-20℃超低温启动等功能，而且由于采用180°正弦波直流变频技术和领先的无氟新冷媒，其能效比高达6.91，运行24小时比普通变频空调省电5.2度，更好地满足了消费者对舒适、节能的需求。

与海尔空调紧跟消费需求不断创新的产品路线不同，随着空调产品进入销售旺季，绝大部分空调厂商却依然陆续在发动价格战，力图通过降价抢占市场。

全球金融危机爆发以来，消费需求已经发生了巨大变化，消费者也越来越倾向于选择舒适、高效、低碳的空调产品，这就要求空调行业升级产品结构。不过，目前大多数空调企业仍然采用淡季大批量生产库存、旺季集中销售的发展模式。相关统计数据显示，虽然现在空调业的整体库存水平已达历史最低水平，但总量仍有950万台。这些库存产品已经基本脱离了市场需求，企业不得不发动价格战进行清库。

从整个行业来看，海尔成为目前不受库存束缚、能根据市场需求快速创新产品的极少数企业之一。事实上，作为空调行业趋势的引领者，海尔空调在产品创新方面一直走在行业前列，早在新能效标准出台之前，海尔空调就制定了“双百方针”，即全面实现定频空调100%都是一级能效、变频空调100%都是无氟产品。

产品创新能力是一个企业发展活力的重要体现。海尔空调不断进行产品创新，目前形成了以无氟变频物联网空调、磁悬浮离心机、循环能源空调等产品为代表的新产品阵容，满足了不同消费者的空调产品需求，成为空调业产品创新的风向标，同时也跳出了价格战的“怪圈”。

营销创新：不卖“产品”卖“服务”

房屋装修之后再安装空调一直是业界的一个惯例，这为消费者带来了诸多不便，房屋装修与空调安装一体化成为市场新的消费需求。

为顺应这一市场需求，海尔空调通过与装修公司进行合作，为消费者提供了涵盖家居装修、空调配送、安装等在内的全流程成套服务。

4月23日，海尔空调宣布与一批顶级装饰公司进行战略合作，联手向用户提供“低碳、舒适”的家电家装服务方案，海尔空调成为这些装饰公司选配环保家装的首选家电。中国建筑装饰协会住宅装修委员会秘书长张仁表示，作为空调行业的专业代表，海尔空调率先实现了变频空调100%无氟，并开创无氟变频空调整机10年免费包修的先河，在低碳节能技术与品质服务方面都达到了行业领先水平，这是吸引顶尖装饰公司进行跨行业战略合作的重要基础。

中国家电协会秘书长徐东生则认为，海尔空调能够为装饰公司提供过硬的产品、领先的技术和完备的服务，而装饰公司也将为海尔空调提供一种全新的销售通路。海尔空调与顶尖装饰公司的跨界合作，不仅有利于深化绿色家装环保理念，更为消费者提供了全新的绿色装修服务方案和10年无忧的空调“保险”，最终形成消费者、装饰公司、海尔空调三方共赢的大好局面。

海尔空调不仅为消费者打造了集装修、家电于一体的综合集成价值包，还在行业内首创了e网到家的服务模式。

去年9月，海尔空调创造性地开创了e网到家平台，在这一平台上，消费者可以根据家装墙面、地板颜色等因素选择符合家居装修风格的空调，同时还可享受配送、安装等全流程整套服务。据了解，海尔空调可为用户提供最小7㎡、最大3万㎡房间的解决方案，能够满足高中低以及城乡各种室内环境需求。

战略咨询公司帕勒咨询认为，空调产业已结束“产品制造”时代，开始进入了“服务定制”时代，消费者对空调的需求已不再是制造商大规模制造的同质化产品，而是根据自己的切实需要定制的个性化服务方案。从这个意义上来说，海尔空调结盟装饰公司、推出e网到家平台的举动正好满足了消费者个性化的消费需求，从而实现了从卖产品到卖服务的巨大转变。

模式创新：“即需即供”颠覆“清库存”

长期以来，国内空调企业一直采取淡季制造产品、旺季集中销售的发展模式。不过，受全球金融危机等多重因素影响，这一模式已越来越成为产业发展的障碍。

目前国内空调市场虽然呈现出相对繁荣的局面，但行业依然存在着巨大的库存压力，因为其发展模式并未实质转型。在这种经济形势下，海尔集团实施了“零库存下即需即供”的商业模式变革，彻底颠覆了原有的产业发展模式。

据了解，“零库存下即需即供”模式以现代信息技术和先进经营理念为依托，取消仓库，真单直发，使市场开发、产品研发、产品供应链形成一个从用户需求到用户满足的完整过程，从而有效地解决了市场需求与企业供应之间的矛盾，保障了为消费者提供满足需求的新鲜产品。[!--empirenews.page--]

在“零库存下即需即供”商业模式指导下，海尔可以围绕客户订单组织生产，在研发上实现即需即变，制造上实现即需即制，营销上实现现款现货、零库存，物流配送上实现即需即送。通过创新商业流程，海尔有效化解了资金和高库存风险。自运营模式创新以来，海尔的库存资金占用天数由过去的20天左右下降到5天，是目前中国工业企业库存资金占用天数平均值的十分之一。

依靠“零库存下即需即供”的创新商业模式，海尔空调有效提升了企业竞争力。市场数据显示，清明小长假期间，海尔空调整体销量同比增长了3倍，是目前行业增幅最大的空调品牌；而最新的月度监测报告畅销型号排行榜中，海尔无氟变频空调高居所有品牌所有产品最畅销型号总排行榜第一名。

实际上，未来空调业的竞争已不再是产品的竞争，而是基于企业运营体系的商业模式之间的竞争。海尔空调通过产品、营销模式和经营模式的创新，有效地根据市场需求调整生产经营，颠覆了原有的产业发展模式，也将加速国内空调产业格局的调整，带动整个产业竞争力的提升。