外资品牌显示屏提升服务标准“3年质保”

当“价格战”进入相对缓和期，彩电行业的服务之争却愈加激烈。继创维、TCL、海信等国内彩电巨头再次发布“3年质保”的售后服务承诺后，近日，以索尼、三星、LG等为代表的外资彩电巨头纷纷宣布提升平板电视售后服务标准，大多将饱受病垢的平板显示屏的保修期延长至3年。 两彩电阵营对垒售后服务 随着平板电视的普及度加快和消费者维权意识的提高，针对显像管电视(CRT)而制定的电视行业“国标”正遭受各界争议，而争议的焦点则在于是否将占整机成本一半以上的平板电视显示屏列为电视机的“主要部件”，是否能享受到同“主要部件”相同的3年质保期。在标准缺失的前提下，国产彩电品牌和外资品牌在售后服务标准展开了较量。 据了解，早在2007年，创维、康佳、长虹、TCL和海信等国产彩电阵营宣布将延长屏保期限，主动做出“显示屏3年质保”的决定，成为了行业“先行者”，也为国产品牌集体抢占国内彩电市场打下了基础。而作为国产彩电企业的主要上游面板商，奇美与友达方面也宣布对大陆平板电视整机生产厂家做出保修36个月的承诺。上游面板企业的表态更为国产彩电企业再次高调表态延长屏保期限给予了有力支持。 然而，尽管国产彩电企业早早就呼唤将显示屏“3年质保”作为行业标准时，外资彩电阵营却在较长时间保持着相对沉默。去年5月，工信部曾发出“平板电视整机保修一年、显示屏延长至3年”的倡议，此举得到了国产彩电企业的集体拥护。但由于显示屏延保修期3年的规定并没有纳入“国标”，使得外资彩电品牌继续“按兵不动”。 同时，记者了解到，尽管各品牌都在不断提高产品和售后服务品质，但显示屏保修期间短、维修所需时间长、维修费用高等问题一直是消费者对外资彩电品牌的投诉焦点。 部分外资品牌延长显示屏保修期 今年“3·15”期间，外资彩电的售后服务问题引起了媒体重视，更是引得坊间热议。其中，大多外资品牌仅给彩电显示屏仅设置两年保修期成了焦点话题：平板电视屏幕一旦出现问题，消费者就要承担巨额的维修费。而这一关注却促成了部分外资彩电品牌提速升级售后服务标准，其显示屏保修期纷纷向国内彩电企业的售后服务标准看齐。 记者从LG电子方面获悉，从3月18日起，LG开始在中国实行新的平板电视保修服务，并对平板电视屏幕提供保修3年的服务。而在三星中国公司的官网上，三星在3月19日发布公告，称将对“家电下乡”的平板电视屏幕提供3年保修服务，关于全部平板电视屏幕实施3年保修的方案，目前尚在积极准备和研讨之中。 索尼成都公司方面表示，索尼液晶电视的保修服务继续提升，从本月19日起，消费者购买索尼液晶电视的用户将获得液晶屏保修3年的服务。而对于消费者在本月19日前购买的液晶电视，其显示屏保修期是否延长偿无定论。相关负责人表示，“公司正在同相关主管部门和消协等方面沟通”。 与此同时，松下、飞利浦、日立、东芝等外资企业方面还没有明确对彩电显示屏保修期作为回应。部分企业回应是否延长显示屏保修期正在研究中。 行业惯例将推进新“国标”出台 目前，彩电行业使用的“三包”凭据依然是1995年制定的《部分商品修理更换退货责任规定》。由于当时平板电视还未上市，该规定主要针对显像管电视机，“整机一年，主要部件(显像管、高频头、集成电路等)三年”的“三包”有效期。因而当平板电视诞生时却缺乏应有的“国标”，保修期几乎都由厂商家自己按行业惯例来执行。 “只有国家尽快出台相关法律法规才能更好地保障消费者的权益，也让厂商间的竞争更为公平有序”。一位家电行业资深人士表示，虽然国产彩电品牌和部分外资彩电品牌已自发升级了售后服务标准，但只有“国家标准”才能让所有彩电厂商执行显示屏“3年质保”。同时，他还表示，显示屏“3年质保”已成为平板电视售后服务的行业惯例，这将促进平板电视“三包法”的尽快出台。