ACI Worldwide在中国调研银行卡欺诈问题

ACI Worldwide公司宣布，其关于对借记卡及贷记卡欺诈的态度在全球进行的调研表明，中国有15％的受访者在最近5年中曾经是欺诈的受害者。这项调研也曾在澳大利亚、巴西、迪拜、德国、新加坡、英国和美国进行，情况表明中国人迄今遭遇到银行卡欺诈的程度处于最低之列。从国际上看，几乎20％的银行卡用户遭遇过卡欺诈的事件，在英国和美国，更高达27％。

尽管如此，中国的受访者表明他们对于金融机构保护他们免遭卡欺诈损害的能力只有某种最低程度的信心。仅有6％的人对于银行能保护他们持有绝对的信心，而这次全球调研的平均数为19％。总的来看，37％的中国受访者对他们的银行处理银行卡欺诈的能力抱有很少或没有信任感，与之对比的全球调研的平均数为21％。

当前的经济气候也在影响着中国的银行卡用户的信心程度：85％的受访者更加担心在这段困难的经济时期成为银行卡欺诈的受害者。这同全球调研所看到的整体结果形成鲜明对照，后者表明有65％的国际受访者因为金融危机弥漫的后续影响而感到更加担心。在中国，人们最担心的是财务上的崩溃，占压倒多数的65％受访者称这是他们最大的担忧；其次担心的是信用等级被破坏，占24％；以及恢复金融身份的困难，占11％。

随着信用卡应用普及程度在整个中国经济领域中提高，信用卡欺诈出现的程度也很可能上升。这次调研的结果显示，银行和其他金融机构在它们初期的用户群中正面临着潜在的信心危机，而且这会带来严重的后果。参加这次调研的中国受访者中有四分之一表示，如果他们或者他们认识的某个人成为一次欺诈的受害者，他们将改换金融机构。另有30％的人会认真地考虑这件事。接近四分之三的受访者表示，在遭受一次欺诈事件后，他们将会考虑返回到现金交易。

对那些曾遭遇过银行卡欺诈的受害者们来说，该银行迅速地识别出问题的能力是使客户满意和防止摩擦出现的关键因素。总共60％的人表示，这是影响他们对银行在欺诈发生后的效能抱有何种看法的关键因素，相比之下，只有23％的人会因为他们迅速地得到赔偿而转变态度。

根据这些调研中的发现，以及中国和其他国家金融机构的一贯承诺，ACI Worldwide公司发表了一份“切断银行卡欺诈路径的指南”的文章，为银行的反欺诈经理们提供建议，以帮助他们同银行卡欺诈罪行作斗争并保护他们的客户，文章中也包含全英房屋抵押贷款协会（Nationwide Building Society）做出的贡献。

ACI Worldwide 公司亚太区总裁Jeremy Wilmot说，“对中国金融机构而言，借记卡和贷记卡业务代表着一种相对新颖的营收流。但是，如果这些收入流要得到保护和增长，中国银行业必须与他们的客户群发展一种强有力的、以信任为基础的关系，这种关系建立在有效的反欺诈策略之上，而且，在面对各种实际的和潜在的欺诈威胁时体现出力量。

他还表示：“对中国银行业来说好的消息是，我们调研的受访者中有42％的人认为，是否改换金融机构的决定将基于他们从银行获得的对欺诈事件做出回应的服务质量。ACI Worldwide公司发表的这份指南突出强调了在哪些方面金融机构能够采取决定性的和积极的行动以降低损失，并阐述了他们将能够如何去保护银行的形象及保持住他们的客户的信任。”

ACI Worldwide公司关于银行卡欺诈的调研曾于2009年7月在澳大利亚、巴西、中国、迪拜、德国、新加坡、英国和美国进行，总共调查了2408位受访者。欲下载ACI Worldwide公司最近发布的“切断银行卡欺诈路径的指南（Guide to Stopping Fraud in its Tracks）”一文，请访问以下网址：www.aciworldwide.com/stopcardfraud-Chinese