统一通信市场短期混乱 行业重整期待洗牌

    针对少量用户的试验计划将组成将构成今年的大多数部署，从协作软件以及一般业务应用如MicrosoftOffice开始。在2008年到2010年间，业务过程管理和应用供应商可能通过把统一通信系统添加到产品中而进入市场。与此同时，各个企业有望发起更多的试验并把部署传播到更多的用户。“我们将看到重要的影响及其传播方式，”Pleasant说。

    在2010到2012年期间，统一通信有望成为主流，因为各个公司发现，它通过建立员工与客户及合作伙伴之间更为有效的沟通而提供一种有竞争力的优势。“我不知道在此是否会出现爆炸式的增长，”Pleasant说，“我感觉应该是更为渐进的发展。”

    未来几年，各个公司很可能在进入之前采取观望态度。保持客户处于旁观者的地位，将不可避免地引起混乱，类似于大多数新兴市场，因为供应商试图通过合并、兼并、合作伙伴关系以及采用不同方法的产品来扩张其版图。

    合并已经开始，反映在最近的兼并中，就有思科系统吞并Five-Across和WebEx、Microsoft收购TellMe以及Mitel/Inter-Tel的合并。

    随着时间的推移，各个公司有望平静地转向通信软件，最终取代把电话线连接在一起并连接到外部电话网络的PBX交换机系统，Pleasant说。领导向软件转移的将是微软公司，它计划在今年10月发布其统一通信平台；而IBM正在围绕其Sametime协作软件和WebSphere应用服务器构建其平台。

    微软得益于其在桌面软件上的统治地位，随着它把通信功能添加到它的Office生产力成套工具和其它业务应用中，有望对市场产生重大影响。

    “微软将震动整个市场，”Pleasant说。然而，软件制造商将需要与各个公司结成合作伙伴以开发先进的电话功能。

    在此期间，微软的OfficeCommunicationsServer及其它软件将上市，作为对PBX和IPPBX系统的一个补充。然而，Pleasant表示，软件制造商实际上提供一种“特洛伊木马”，因为或许当各个公司准备更换他们的PBX系统时，微软将研发出他们需要的许多电话控制功能，

    因为微软在电话行业的强势地位，许多公司可能拖延几年然后再作出重大变化，以观察微软走哪一个方向。“我认为，市场将有点冷，”Pleasant说。

    在统一通信领域，有一个方面的活动一直相对平静，那就是ERP软件供应商，如SAP和Oracle。“他们并没有大张旗鼓地干，”Pleasant说。ERP供应商的行动迟缓，但是，随着他们之间以及他们与电话供应商之间结成合作伙伴关系，步伐有望加快。