德州仪器将推新软件 远程管理网话设备不是梦

    美国东部时间1月16日（北京时间1月17日）消息：德州仪器公司成功研发出了一款软件，可帮助网络电话运营商在客户的家中和办公室中更好地管理网络电话设备。

德州仪器公司计划在星期一公开发布这款名为Piqua的软件，在Linksys公司或者D-Link公司出售的网络电话(VoIP)网关和网络电话机上都可以安装这款软件。这款软件可以侦测并自动调节网络电话的质量以保证用户可以获得最佳的通话质量。

例如，如果电话中有回音，这款软件就可以侦测到回音然后自动解决这个问题。过去，德州仪器公司可能也发现过回音问题，但是必须由技术人员人工调节网络才能解决问题。 德州仪器公司称，现在，可能在用户觉察出问题之前它就可以将问题解决掉。

德州仪器公司说，Piqua软件还可以帮助网络电话服务商转接中心的技术人员更有效地诊断出问题的关键所在，还可以让他们更有效地掌握设备的运行情况。

德州仪器公司形帧语音及影像业务部总经理William Simmelink说：“在一项IP服务如网络电话服务中，信息是在电话之中，而不是象传统电话网络那样在中央办公室里。因此对于转接中心的技术人员来说，站在客户所在的位置来控制设备这一点是非常重要的。”

IP电话可以让宽带连接速度达到电话线路的两倍，目前它在整个电话市场上还只是占据了很小的一部分，但是它正在不断增长。消费者对Vonage等公司提供的廉价网络电话服务产生了浓厚的兴趣。 但是有些消费者在初期试用网络电话服务时并不太顺利，因为他们不会在家里安装网络电话设备。

通过打电话请教技术人员来解决各种问题的办法显然比较麻烦和繁琐，这个问题到今天依然没有得到解决。 诸如此类的问题是经常发生的，客户们常常抱怨网络电话设备老是出故障，他们不得不经常把这些设备送回服务商那里去修理。扬基集团高级分析师Lindsay Schroth称，但是在大部分情况下，这些返修的设备实际上并没有问题，只是它们的配置不正确而已。

Schroth说：“网络电话运营商常常发现客户们在配置他们的服务时存在许多问题，因而得不到最佳的通话质量。这些问题是很难在远程情况下诊断出来的。 服务商花费了大量的金钱来开通技术服务电话以及与客户沟通来解决各种问题。”

Schroth补充说，象德州仪器公司生产的这种软件工具类似的软件工具还有很多，它们都可以帮助运营商降低管理网络电话设备的成本。她说，网络电话运营商可以通过自动修复基础性故障以改善通话的质量，从而更有效地为客户服务。