戴尔直销模式在中国\"水土不服\"显现

    戴尔中国过去一直引以为傲的PC销售增长率开始出现逆转。近日，国际市场研究公司IDC公布第三季度中国市场PC销售数据，显示戴尔市场份额为8.2%，低于第二季度的9.6%。另据易观国际提供的数据显示，在台式机市场上，戴尔中国第三季度的市场份额为7.5%，低于第二季度的8.1%；在笔记本电脑市场上，戴尔中国第三季度的市场份额为12.4%，低于第二季度的14.3%。

而与戴尔相反，国内几家电脑厂商的第三季度的市场增长率均有所上升。据IDC数据，第三季度中国市场PC销量同比增长21%，其中，联想第三季度的市场份额为34.5%，略高于今年第二季度的33.8%；方正第三季度市场份额为12.7%，高于第二季度的12.1%；惠普第三季度的市场份额为7.5%，略高于第二季度的7.3%。

戴尔在中国市场出现问题，此前早有端倪。今年以来，戴尔在中国的销售频繁遭到各地客户投诉，而今年9月，据几位戴尔客户反映戴尔中国面对客户投诉反应冷淡，戴尔的直销模式因此被质疑缺乏优质的售后服务而在中国水土不服。今年4月，美国的《商业周刊》也曾炮轰戴尔直销模式，直指戴尔在软件及服务领域的不足。而有业内人士认为，戴尔此次市场份额下降的主要原因是其直销模式在四五级城市及中小企业等新兴市场销售疲软。

此外，联想在收购IBM的PC部门后，市场份额迅速增长，这也给戴尔中国以很大的打击。

而10月25日，戴尔中国总裁符标榜突然宣布离职，就有业界人士猜测可能是因为今年第三季度戴尔中国销售业绩不佳。现在看来，这种说法不是没有可能。

    今年9月，戴尔中国在接受本报记者采访时还表示会坚持在中国实行直销模式。戴尔在中国的直销模式还能撑多久？看来戴尔中国确实需要好好思考了。