RS落实全球在线聊天服务

在线聊天提升顾客在线体验、提高平均订单价值并推动销售转化

Electrocomponents plc旗下的贸易品牌RS Components(RS)宣布落实全球在线聊天服务，协助顾客在RS网站浏览并购买产品。RS的战略是以人性化的咨询服务加强与顾客的直接互动，并进一步为顾客提升附加价值及在线购物体验，而在线聊天服务则是此战略的关键。目前已在全球29个国家以19种语言推出的在线聊天服务每月聊天量超过2万次，在提升顾客满意度的同时，还增加了平均订单价值，并推动在线销售转化。

在线聊天服务有助于顾客节省时间和金钱，具体包括销售聊天和服务聊天两种方式。销售聊天依照顾客在网站上的浏览行为，由服务人员邀请顾客参与聊天;而服务聊天则由顾客自行点击按钮发起聊天。在线聊天服务自2010年在英国首次测试，先后于2011年推广到法国和中国。此服务目前已完成全球化，在世界各地通过当地代理以当地语言提供。

RS近期还荣膺合作伙伴LivePerson颁发的EMEA商业创新奖，以表彰公司对在线聊天服务的创新运用，及其在全球的快速实施。

Electrocomponents全球销售总监Klaus Göldenbot表示：“在线聊天服务是一项全球业务的成功，顾客的反馈也非常热烈。我们将持续优化在线聊天服务，不断为顾客提供方便，全力让顾客在他们业务里程的每个阶段都能与我们轻松交易，从而把RS打造成为顾客的首选厂商。全球在线聊天服务就是这一点的最佳体现。”