富士康折戟B2C：郭台铭召集飞虎乐购高层谋转型

郭台铭打造的飞虎乐购在中国电子商务这条急驰的快轨上掉队了。

近日，有业内消息称，董事长杜家滨已经从飞虎乐购离职，富士康总裁郭台铭亲自操盘，飞虎乐购可能将由综合商城转型为垂直的3C电商。

飞虎乐购，取名自战争中横扫千军的美国飞虎队，在20009年成立时，被寄予厚望。背靠全球最大代工企业富士康，还有前思科中国区总裁杜家滨操盘，无论从资金、资源、人才等任一方面来看，飞虎乐购一个都不缺。

万事俱备，却无缘东风。

据一位接近飞虎乐购高层的人士告诉记者，目前，郭台铭正在深圳召集飞虎乐购的高层召开“战略转型会”，对于如何进行战略转型，目前没有定论。

飞虎折戟之因

很多电子企业并不给飞虎乐购直接供货，就连HP、DELL、索尼等富士康直接代工的品牌，飞虎乐购往往也要从二、三级渠道拿货。

“两年间，飞虎乐购从3C扩展到综合百货，再回归3C，可以想象飞虎乐购做了多少次尝试，经历了多少试错。”一位前飞虎乐购员工如此感慨。

2009年6月，飞虎乐购成立，主要股东为富士康，仅前期投资就有9000万元。2009年12月，飞虎乐购正式对外上线。

据飞虎该离职员工透露，飞虎乐购成立一年后，很长一段时间的订单量每天仅700单。 2010年8月，飞虎乐购宣布对外开放，做B2C的综合商城，之后逐步引进百货、食品等供货商。自这之后，订单量开始飞涨，2010年底，全国日均订单量是4000~5000单。2011年3月，食品类目上线后，每天是5000-6000单。目前，飞虎乐购每天的订单量是6000~8000单。

“这样的订单量并不少，但远远没有符合飞虎乐购的预期。仅靠富士康的资源，飞虎乐购本就可以做得更好。” 易观国际（微博）电商分析师陈寿送认为。

2010年是电商的大跃进之年，无论是京东（微博），当当（微博）都借机大发展。2009年，京东的销售额是40亿，到2010年增长到100亿。以同属3C的库巴为例，日均订单为8000，客单价是2000多元，预计今年的销售额达20亿。

但是，飞虎乐购有些时运不济，发展缓慢。2010年，富士康连续有13名员工跳楼自杀，处于舆论的风口浪尖。整个富士康的人都谨小慎微，低调行事，这样的风格亦传到了飞虎乐购。所有接受本报访问的行业人士都表示，飞虎乐购很低调，平常也很少参加电商界的大会，其员工也很少与电商界人士交流。上述离职员工亦坦承，都不愿意提及自己是富士康旗下的企业，害怕被贴上标签，努力与它摆脱干系。

“这样封闭的环境让飞虎乐购并不懂得如何来做电商，并不像传统企业乐于向电商学习。所以，未来也肯定不被看好。”一位曾在3C电商企业担任高管的人士表示。

上述离职员工告诉记者，飞虎乐购的运营构架并不清晰，采购、营销、物流、仓储等方面都需要建设，只能“眉毛胡子一把抓”，最终做得并不好。

“飞虎乐购上80%的产品都比京东、当当要贵。”他告诉记者。

据了解，飞虎乐购的货源往往来自各级渠道。很多电子企业并不给飞虎乐购直接供货，就连HP、DELL、索尼等富士康直接代工的品牌，飞虎乐购往往也要从二、三级渠道拿货，这与富士康是全球最大代工场的名号并不相称。

“富士康是苹果全球惟一的代工场，但飞虎乐购正式上线一年了，上面还没有苹果的产品。”上述离职员工告诉记者。

一位在3C电商负责品牌供货商的人士告诉记者，做电商，最终还是需要和厂家合作，这样在货源、货品定制等方面更可控。虽然空调从厂家拿货要比从渠道拿货要贵，但这只是特殊情况，绝大部分产品从厂家拿货更便宜。

据了解，飞虎乐购在富士康全国所有的厂区都设有体验店（支持自提），这些店的销售额占整体销售额的78%-85%。这意味着，经过两年的发展，飞虎并没有摆脱集团员工内部使用的局面。

物流也是飞虎乐购的一个短板。飞虎乐购上大约30%的订单都是富士康员工网购了寄回老家，这些地方往往在农村，有的还是非常偏远的农村。“走中国邮政的物流体系，丢单率非常高，这会影响飞虎乐购的服务质量。” 亿邦动力网总编辑贾鹏雷说。

贾鹏雷分析称，飞虎乐购的“尝试性”特征非常明显，战略上并不清晰。“它的问题根本不是人与资金的问题，而是自身的基因问题。富士康在制造业上形成的强大能力与优势，放在电子商务里面只是一种弱势。”

无缘零售渠道

尝试失利之后，飞虎乐购再转回来专注3C，机会还剩下多少？

一位行业人士分析认为，品牌与渠道销售是微笑曲线的两端，富士康不会去做品牌，而在除品牌之外的销售、渠道、服务、逆向回收与维修，郭台铭都想收入囊中，进行一条龙服务。

2009年，富士康实施“万马奔腾”计划，拟重点在二、三、四线城市设立数码产品零售连锁店，扩充其3C渠道。当时，郭台铭更是抛出豪言：2014年前，万马奔腾的数量将突破万家。此前，对于零售渠道，郭台铭每一次都是大手笔，与麦德龙合作开万得城、自建红利多、开办赛博数码广场等。

然而，线下渠道纷繁复杂，既有传统的3C渠道，亦有国美（微博）、苏宁、商超、地方大卖场，还有新兴的品牌专营店等等，富士康想切入这块蛋糕，几乎没有太多机会。

因此，对于这个新兴的网购平台，飞虎乐购被寄予厚望，在郭台铭的规划中，飞虎乐购与万马奔腾一起，为网购用户提供快捷、便利的服务。

尝试失利之后，飞虎乐购再转回来专注3C，机会还剩下多少？对此，不少业界人士都表示，飞虎乐购的前景不会一帆风顺。在近两年时间，诸如库巴网（微博）、易讯网、新七天电器等众多垂直3C类企业顺势崛起。2009年，库巴网的营业额是3亿，2010年是5亿，今年预计将增至20亿。

截至记者发稿前，对于飞虎乐购的战略转型，并没有收到富士康的相关回复。

贾鹏雷认为，对于之前不接触消费者的B2B企业来说，转型B2C的最大挑战是缺乏对消费者为主导的零售模式的理解。他表示，如果富士康要做电子商务，最好的方式是投资而不是自己动手。