用户使用嵌入式机器人的分类

 小编根据用户是否带有目的性使用机器人，将其分为两类。如果带有目的性，那么人们是为了寻求机器人的帮忙而使用的。如果不带目的性，那么可能是人们误点或者好奇心而使用的。

1. 有明确目的用户

带着明确目的进入对话的用户，一般来说对机器人都有些认知，他们知道自己要找什么样的答案，也会主动给机器人发问。

这时如果给出过多的引导提示，对用户来说就会造成干扰。机器人应当能直接击中用户痛点，快速引导用户说出问题。比如“遇到什么困难了吗?”，“请问有什么可以帮您的吗?”这种开场白适合用于主动提问次数较多的活跃用户。

另一种情况——机器人有某个明确的功能入口，用户已形成习惯通过机器人来找到这个功能。

此时可以把用户的常用功能以底部标签的形式固定在输入框上方给到用户。底部标签能装的不只是用户的常用功能，新功能、热门功能或其他为了业务推广的功能也会放在这个位置。不过这里不建议配置其他页面的URL，最好是配置些聚焦在对话内部的功能点或话题。

还有一类有明确目的的用户，是在系统的推荐下自觉形成的习惯。他们的目的就是来看系统给自己的推荐。

这类推荐往往能够吸引用户眼球，或者抓住用户痛点。用户在一开始可能没有明确目的，但在几次进入对话都能看到高质量的推荐后，形成了习惯和依赖。

这对于提高用户留存率，促进多轮对话是一个有效的办法。例如用户每次进入对话看到的热点消息，久而久之就会形成习惯和依赖。

2. 没有明确目的的用户

对于没有明确目的的用户，推荐就比较重要，因为这是留住用户最有效的途径，特别是小白用户和误点击进入的用户。

小白用户可能被一些机器人的宣传效果吸引，带着好奇进入机器人。此时，机器人的整个人物形象和技能介绍就比较重要。

而误点击进入的用户，可能是在浏览页面内容时，不小心点了进去。设计上可以针对当前页的内容给出相关推荐，吸引并留住用户。