柯尼卡联手医疗行业开创公共服务新模式

医疗行业作为高强度的公共服务产业之一，在文档输出方面具有其自身的特殊性，海量、高效、准确和多样化构成了医院日常办公打印的基本需求。随着全球医疗建设的数字化进程，行业对创新服务模式的探索也已列入日程。如何优化医院工作流程，为患者创造最大便利、改善就医体验？对此，全球领先的商务解决方案服务商柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司，联手国内某二级城市医院，共同摸索出一项专为医疗行业量身定制的办公解决方案，成功实现与内部管理系统的“无缝对接”。实践证明，该“无缝对接”打印系统模式的导入为提升医院竞争力、开拓医疗行业创新服务模式起到了很好的推动作用。

前期咨询，寻找症结

在方案导入之前，柯尼卡美能达已经了解到该医院的日常办公输出主要集中在三个问题：首先，采购流程冗长。一般科室的办公设备采购从申请到投入使用，中间要经历繁琐的审批手续，耗时长、涉及人员多，拖慢了整个服务进度，造成人力资源的浪费；其次，售后服务缺失。打印耗材的领用和设备维修同样面临响应时间长、手续繁琐的问题，一旦问题不能及时解决，就有可能导致文档输出的长时间停摆，影响患者及时就医。此外，使用成本难以控制。孤立的办公系统十分不便于部门成本核算，更谈不上对每台打印设备使用成本的精确测算。

针对以上问题，结合医院的现有基础设施，柯尼卡美能达提出了一套具有国际领先水平的办公解决方案，这套方案从用户的实际需求出发，就改善科室硬件配套、管理软件对接、提升用户使用感受等方面，对医院的服务模式进行了创新性优化和拓展，并首次在国内实现了医疗行业打印系统的“无缝对接”。

改善实施，整合优化

解决方案的导入首先是硬件的改善。众所周知，医院的各种化验报告单、体检彩超报告、胃肠镜检查图片等，有纸张大小和黑白彩色的不同。针对各科室的打印需求差异，柯尼卡美能达综合运用多款多功能数码复合机替换原来的低端喷墨打印机。比如，对每月黑白文档输出量较大、打印规格复杂的血液科、检验科等科室，配备多功能黑白数码复合机bizhub 184；对彩色输出量较大的B超室配置多功能彩色数码复合机bizhub C210，易于实现后期管理软件的创新应用；这种量体裁衣式的定制服务，除了可以使医院获得更加稳定、优质的输出效果外，同时也便于与内部管理系统的对接，实现资产配置的最优化。

如何适应医院管理系统、充分利用当地社会保障机制，成为此次方案实施的最大攻关课题。据了解，该市市民就医可直接凭借“市民卡”自动扣除在就诊过程中所产生的各种费用，院方希望将这种智能化应用延续到彩超室的报告领取环节。柯尼卡美能达结合医院原有的“市民卡”应用系统，成功向医院导入了“无缝对接”打印系统，为患者和医务人员提供了更为便捷的报告领取程序。以往，患者需要等待较长时间才能拿到彩超报告，而在导入了柯尼卡美能达解决方案之后，患者只需在做完彩超检查后到指定的柯尼卡美能达打印设备前刷“市民卡”，就能够在第一时间领取个人的彩超报告，省去了排队等候的时间。由于采用了高精原装耗材，报告打印质量也较以往更加清晰、色彩更加真实。

新方案对医院实行国际领先的抄表计费服务，医院仅需自行准备纸张，按每月实际复印量支付少量的费用，此外一切办公设备运作所需配件、耗材、人工成本全部由供应商免费提供。这种服务的最大优点是将原来由客户承担的风险转变为卖方承担，由客户管理和控制设备运行状况转变为由卖方根据质量标准要求进行维护保养并主动更换零件，保证了医院办公设备长期处于最佳状态，客户无需再为设备维护和内部核算审批手续耗费时间精力，为用户免除了后顾之忧，同时也便于轻松掌握办公消耗成本，并精确控制和合理的利用打印资源。
 
后期管理，效果跟踪

柯尼卡美能达解决方案的导入，使得医院的办公设备管理有了明显的改善。系统的高效整合为医院减少了20%～30%的打印设备台数，节省了大量购机成本，各科室业务开展较以往也更为顺畅。柯尼卡美能达还对方案导入效果进行了连续4个月的跟踪，尤其以B超室为例，从2011年8月到11月底，该科室的打印成本比以往节约近2.5万元，有效降低了后期使用成本，更缩减了患者就诊的等待时间，受到患者的普遍认可。

柯尼卡美能达产品还具有极高的环保特性（比如采用中和原理研制的Simitri HD植物型碳粉和超低噪音设计），可以有效减少环境污染，更有利于医生和患者的身体健康。

医院相关负责人对创新服务模式的实施效果非常满意，谈及选择应用柯尼卡美能达医疗解决方案的初衷，院方表示：“一是让医院在办公设备应用方面走在最前端，开创全新的医院服务模式；二是这种模式实际解决了医院的打印输出成本控制和采购手续繁琐等问题，同时为市民创造了就医的便利，获得了良好的社会口碑，全面促进医院省心、省力、省时地开展医疗工作。”

柯尼卡美能达医疗解决方案的成功试点为探索和推广行业创新服务模式打下了很好的基础，目前，该模式正逐步被越来越多的医疗单位所采用。未来，柯尼卡美能达将继续拓展更多行业解决方案应用，以多样化的产品和服务为更多用户提供低成本、高效、稳定的创新工作流程体验。