从《心术》看医疗数字标牌

医疗大剧《心术》在浙江、东方、安徽、天津四大卫视的热播，引发了人们对医疗服务水平的叩问。医疗技术的快速发展显著提高了疾病的治愈率，而医患间缺乏沟通了解则始终是个难题。正是由于这种现象的存在大大制约了现代医疗服务水平的整体提升，医患双方急需一个增进相互了解、沟通的渠道。

得益于数字媒体和大屏幕技术的进步，医疗数字标牌为增进医患双方的沟通了解、提升医疗服务水平开启了一条快捷通道。全国各大医院纷纷安装部署医疗数字标牌，服务病患。

医疗数字标牌助阵现代医疗服务

医疗数字标牌因其直观、即时、表现力强等特色化的媒介特质，是现代医疗服务体系构建不可或缺的核心要素。医疗数字标牌一般由一个中心数字标牌服务器，管理分布在医院各处的终端屏幕上的内容播出。整个系统替代了传统的医疗服务模式，引领着现代医疗服务体系的数字化、智能化。具体来说，医疗数字标牌在构建现代医疗服务体系中主要扮演以下角色：

智能引导服务系统，提高医疗办事效率

相较于早前医院大多依靠科室门牌、印刷海报宣传、人工叫号等现象，医疗数字标牌改变了这种低效且浪费的情况，完成了医疗场所向数字化、智能化转变。其中最为突出的是智能引导服务系统。

智能引导服务系统包括排队叫号系统、触摸查询系统、医院楼层指引系统、看诊导航系统等。以上海交通大学医学院附属仁济医院搭建的医疗数字标牌平台为例，数字标牌在门诊大厅、CT、核磁、B超、DR/CR等各科室诊区安装触摸屏、液晶屏显示终端，融合排队叫号系统、触摸查询系统、医院楼层指引等智能引导服务系统，大大简化了看诊过程，提高了医院办事效率。

有了医疗数字标牌的智能引导服务系统，挂号、看诊排长龙的现象少了，人们只需要在候诊休息区坐着等候，随时关注叫号屏幕，自由安排等候时间，这也为医院节省了不少人力。病患也不用再为找不到、找不对科室而发愁，清晰的数字指路系统一目了然。医生、护士和行政管理人员也可通过使用数字标牌和软件协作工具改善相关的工作流程交流，减少传统的面对面沟通或者电话联系。

医疗信息传播系统，增进医患双方了解

医疗数字标牌对增进医患双方了解、缓解医患紧张关系有积极的正面作用。《心术》剧中医院工作人员和病患一起围在数字大屏幕前观看记者采访刘晨曦医生一家故事的感人一幕相信很多人还记得，正是通过数字大屏幕这样的现代传播媒介在医院中的应用，病人才多了一个了解医院的窗口。

医疗数字标牌为医院信息传播提供了快速、有效的信息通道。医院可搭载医疗数字标牌系统在门诊大厅、挂号区、特色门诊区、候诊区等人流量大的重要场所安装播放终端，循环播放医院形象宣传、专家推荐、科室介绍、医疗卫生知识等信息，营造良好就诊氛围，提升医院的品牌效益和核心竞争力。

触摸屏查询终端也是医疗信息传播系统的重要角色。就诊病人可通过触摸屏即时查询在诊专家、导诊信息、科室分类、医疗问答等相关信息，针对性地了解医院情况，形成良好互动，增强病患对医院的信任感。

娱乐休闲信息系统，缓解病患情绪

病患情绪直接影响病患关系，也是挑战医疗服务水平的重要因素。医疗数字标牌在缓解病患情绪方面同样具有积极效用。医院可在候诊区、休息区、住院部等场所，综合应用医疗数字标牌提供的视频、图片、文本、Flash动画、PPT、电视节目、实时流媒体、实时网页、实时数据等多媒体信息，编辑制作娱乐休闲节目，缓解病患情绪，让他们的等待、住院时间变得轻松愉快，也让医院的整体环境变得更加温馨、和谐、舒适。

医疗数字标牌网络管理系统，全面提升医疗服务水平

医疗场所的特殊性和医疗数字信息网络的庞大，需要强大的数字标牌系统功能和大型的组网支持。医疗数字标牌系统凭借强大的功能和工作流程，服务深圳市滨海医院等全国数十家医疗卫生机构，系统支持大用户数、大并发数和分级、分组的管理要求，可同时连接数千甚至上万个播放终端。系统满足了医疗卫生机构庞大网络统一管理需求，数据传输、信息发布更新即时到达，高效的医疗信息传播效率让整个医疗程序更流畅、快捷，医疗服务水平也得到了质的提升。

医疗数字标牌的应用简化了病患看诊的过程，为病患提供高品质的看诊服务的同时大大增进了医患双方的了解，医院的医疗服务水平也由此获得了全面的提升和改善。医疗服务水平的提升，更可直接催化病患的心理评价，形成良好的医院口碑，让医患双方都受益。医疗卫生机构可借助医疗数字标牌进一步巩固医院“救死扶伤、悬壶济世”的职业地位，弘扬“因为专业让你信任，因为周到让你满意”的职业美德，服务广大病患。