我国将出台平板电视安装和维修服务首个技术标准

“我国平板电视安装和维修服务将有首个技术标准。”日前，中国家电维修协会副会长郭赤兵透露，《家用平板显示电视机安装和维修服务技术规范》(以下简称《技术规范》)行业标准已报送商务部，近期有望出台。行业标准的框架内容包括：安装和维修服务技术要求、安装程序、维护保养程序、修理程序、专业修理的技术保障、质量监管检验与测评等有关内容。

自平板电视问世以来，其售后问题便一直广受诟病，种种乱象带来的投诉量剧增与困扰日益严重。在企业各自推出服务标准外，各方也开始着力为平板电视维修寻找出路。

2005年12月1日，《上海市场等离子、液晶电视机消费争议解决暂行办法》正式实施。凡在上海购买平板电视的消费者，将享受这些产品的“三包”售后服务保障。明确要求等离子、液晶电视的“三包”有效期为1年，主要部件(包括显示屏、数字信号处理板、IC电路集成块等，各企业对此的解释也不尽相同)的“三包”有效期为2年，每日折旧率为0.15%。同时还明确规定了等离子、液晶电视在售后有效期内消费者选择退货、换货或修理的相应权利。

随后，南京市家电维修协会也于2006年2月底出台了平板电视“三包”办法。

作为行业组织，中国电子视像行业协会去年发布了《平板电视售后服务实施意见》，规定平板电视整机包修1年，包括显示屏在内的主要部件包修2年；此外，还规定当等离子和液晶电视的质量出现问题时，7天之内包退、15天之内包换等。

郭赤兵介绍说，与上述标准主要针对销售时的服务承诺进行的规定不同，《技术规范》对平板电视维修质量和维修保质期等进行了限定。比如产品的维修时间，细分为管理方面的延迟、技术上的延迟和后勤方面的延迟。管理方面的延迟主要指消费者报修后，企业将任务分配下去的时间；技术上的延迟主要是指与产品维修活动本身有关的辅助技术活动所用的时间；后勤延迟是为取得需要的维修资源所耗用的时间。另外，针对维修服务的保质期，《技术规范》根据更换零件的新旧程度、产品的使用寿命等不同情况进行了限定。

业内专家指出，标准的实施有望在相当程度上弥补平板电视维修短板，为行业的发展铺平道路。

（编辑：文静）