服务至上 东芝照明售后网络服务消费者[1]

作为专业从事DLP（数字光处理）屏幕拼接显示系统产品的研发与生产的高新技术企业，东芝照明显示系统（上海）有限公司秉承了东芝在视频显示领域中的传统优势和技术积累，采用了东芝先进成熟的质量管理体系，目前，其产品主要面向中国、欧美以及东南亚等市场。

为了进一步了解东芝照明，近日，记者应部分消费者的需求，与东芝照明显示系统（上海）有限公司营业部部长朴明海先生相约，就该公司08年产品规划、售后服务体系以及当前中国大屏幕市场的发展等问题进行了交流。

朴部长告诉我们，在充满商机的2008，东芝照明的工作重点是DLP显示单元新产品的研发和推广。今年上半年，东芝照明推出了“昕睿”系列、“明睿”系列以及“精睿”系列三大系列新产品，形成中低端、中高端和高端产品的产品线，可以满足市场终端用户的不同应用需求，产品应用于各个行业的控制中心、指挥中心、会商中心以及调度中心等大屏幕拼接墙的显示应用领域。

在技术方面，朴部长认为，DLP投影技术在经过了近十年的推广和应用，虽然得到了长足的发展，但DLP拼接显示单元的技术更新仍然相对滞后，很多厂家的产品还停留在5年前技术水平。而东芝在DLP新技术的研发和应用一直走在市场的前沿，在今年上半年，该公司推出的新产品中，绝大多数都采用了TI公司LVDS技术的DMD芯片，在机芯设计、光源处理、色彩和亮度调整以及屏幕的选型和处理等方面都有了明显的进步，其中，还包括了一些东芝独有的专利技术。可以说，这些新技术的应用，很好的解决了目前DLP拼接显示墙技术长期存在的一些技术难点和瓶颈，尤其是在亮度和色彩控制、光源处理技术、屏幕技术等方面均有较大的技术突破。多年来，东芝照明始终坚持企业竞争力的核心是产品的竞争力，产品竞争力的核心是技术和质量的竞争力，只有在产品上下足了功夫，保持其技术的领先，企业才有可能持续发展，这也即是东芝照明的企业竞争力所在。

在谈到售后服务体系时，朴部长显得信心满满。他告诉我们，对于用户和代理商来说，产品的品质和售后服务是其最关心的问题，而这两点正是东芝照明最为重视的。依托东芝强大的技术研发实力和管理经验，在中国实行本地化的生产和服务，为用户和代理商提供最直接、快速以及长期的服务保障，这也是东芝照明能够被用户和代理商认可的重要原因。

目前，东芝照明在全国范围内主要有三个售后服务网络为用户和代理商提供的售后服务保障。一、本地化的直接服务，公司在上海本部设有专门的售前技术服务、工程施工服务、售后服务部门，为用户和代理商提供快速、长期的本地化服务，对用户和代理商来说，有厂家做后盾，也就能够更放心的购买和使用；二、全国范围内的东芝销售服务网络，东芝公司非常注重在中国的资源的整合和共享，目前，东芝集团在国内设有70多家合资和独资公司，东芝（中国）有限公司设在北京，并在上海、广州、成都、西安、济南设有分公司，这些都是东芝产品的销售、服务的重要桥梁和网络，同时，在北京、西安、成都、深圳等地也分别设有办事机构或常驻工作人员；三、全国范围内的代理商销售服务网络，东芝照明在销售管理上采用规范的管理体系，从政策上很好的保证代理商的利益，同时对代理商进行培训和服务，经过几年的积累，已经逐步形成了覆盖全国各个地区的代理商销售和服务网点。

在谈到08年市场策略以及战略目标时，朴部长告诉我们，08年东芝照明的策略重点在于新产品的研发和推广上，同时，进一步规范和发展代理商体系，让更多的用户和代理商了解东芝照明的产品，了解东芝照明的销售和服务管理体系，以期培养更多的战略合作伙伴。

当我们谈及价格竞争这个话题时，朴部长表示，近几年来，参与DLP显示墙产品经营的企业呈增多的趋势，各种产品品质良莠不齐，价格竞争也日趋激烈，但是，价格竞争是市场经济下很正常的现象，有其自身的发展规律，不会以人的意志为转移，因此也不必患得患失，而厂商需要做的就是抓好内功，保证产品品质和服务。

最后，朴部长跟我们分享了他对中国大屏幕市场现状与发展趋势的看法。他认为，这几年大屏幕显示行业发展得非常迅速。在显示墙领域，以前可以与DLP技术分一杯羹的LCD投影基本已退出了国内市场，DLP成为显示墙领域的主流技术。而近两年，随着等离子、平板液晶等的不断发展，可以遇见，大屏幕将来的发展趋势将会朝着更经济、更实用、运行更稳定的方向发展，在未来几年内，DLP投影技术仍是显示墙领域的主流技术。

编辑： 荒原