灯具引发的悲剧 商家消费者对峙两年

　　“拖了两年还没给我解决。”昨天，严先生打进媒体热线反映，他在杭州东方灯饰市场订购了两盏灯，结果发现其制作工艺令他很不满意，当他找商家要求退货时，遭到拒绝。

　　2007年12月，严先生在杭州东方灯饰市场一楼的月光灯饰商铺订购了两盏室外灯。严先生在预订时就付掉了两盏灯的全部款项1200多元。

　　2008年1月，严先生拿到货后发现灯存在瑕疵，不锈钢的接口很毛糙，他很不满意。拿严先生的话说，“比路边摊子上的东西还差。”为此，严先生和商家多次协商未果。

　　“他们说可以给我修好，但是修了两次，拿回来都是老样子。”严先生无奈之下只好提出退货。

　　严先生的退货要求遭到了商家拒绝。“我跑了好几趟，到现在还拖着，新家都装修好一年多了，这灯还没用过。”严先生已经失去了耐性。

　　昨天下午，据杭州东方灯饰市场月光灯饰商铺工作人员付女士表示，当时，严先生的灯是他们向广东生产厂家定做的，灯的款式和材料都按照严先生的要求去做了，而户外灯的接口不可能是很光滑的。

　　付女士表示，他们已经为他的灯两次去杭州的工厂打光，但是现在严先生还没上门来取。另外，由于严先生的灯是定制品，不是常规款式，也卖不出去，无法退货。

　　月光灯饰另一位付先生表示，他们曾答应补偿给严先生两百元，但严先生不同意。

　　浙江援手律师事务所潘永明表示，严先生所说的情况，灯并非存在安全质量问题，而是表面工艺的瑕疵，可以将其归为外表质量问题。如果外表质量问题严重，消费者可以要求退款，解除交易合同，但外表质量问题如果是很细微的，那就可能无法满足退货的要求。所以关键是判断表面质量问题的严重程度，建议消费者到有资质的质量技术检测机构鉴定表面质量。