双十一”网购灯饰背后的烦心事

11月伊始，对于消费市场而言，本月的“双11”又将成为吸金的绝佳时刻。随着网购的日益便捷，越来越多的家装消费者也青睐于此。据了解，软装选购成为主力军，但也带来一系列的烦心事。近日，记者就接到了投诉电话，满载抱怨。

网购灯饰 安装问题让网友犯了难

在软装网购消费中，灯饰占比较大，出现的问题也最多。家住江宁的严小姐装修进入尾期，自封淘宝达人的她开始了网购之旅。通过对比和还价，最终她出手购买了几盏吊灯和软装配饰。当满心欢喜收到期待已久的宝贝后，等到安装时，严小姐傻了眼。

“在咨询卖家安装问题时，他说普通电工就能搞定。我本想让装饰公司的电工帮个忙，付点钱也可以，但是师傅说灯比较专业，他根本装不了。”严小姐万般无奈， “可能因为运输原因，灯的表面有些碰擦，影响了美观。现在最头疼的是找谁来安装?如果漫天要价，不如去实体店买的安心。”

如何安装 灯饰市场很灵活很随意

严小姐的难题，在实体店就能全部解决呢?小编通过实地摸底，发现并非如此。由于灯饰市场尚未形成相对标准化的运营，所以在购灯后，送货和安装都非常模棱两可，基本处于“灵活”状态。“灯饰的价格空间很大，如果售价高，送货和安装都不是问题。倘若利润较低，就会压缩售后成本，能免则免。而这些在消费时并不会 有明确约定，而是见机行事。”

如果不幸购买了毫无售后的灯，那该怎么办?苏明灯饰连锁营销经理周华说：“一般的吊灯，普通电工就可以安装。花灯的安装需要更专业的人，因为涉及到水晶、灯璧、挂件等，安装错了消费者并不能一眼看出来，但灯的原始结构就会被破坏，从而埋下隐患。但是目前灯饰安装市场还处于空白阶段，随口要价的情况非常普遍。”

到货破损 运输过程同样很有讲究

无独有偶，和严小姐有着同样遭遇的消费者不占少数。市民王阿姨为了卖盏便宜的灯，和老伴特意跑到常州灯具城去选购。“那里非常大，无从下手，买完觉得还有还价的空间。灯是快递回来的，拿到时有些破损，再去换很麻烦。”

据了解，由于灯饰属于易碎品，所以破损问题频繁发生。这样一来，消费者也被折腾的够呛。“如果灯饰不是原厂包装，靠谱一点的品牌会用木框架来固定。图省事 的话，包装很粗劣，灯饰运输起来毫无安全保障。目前苏明在常州和江宁谷里有上万平的物流仓储基地，全部由厂家原包装运输，这一点广大装修网友可以完全放心。” 苏明灯饰连锁营销经理周华说。