照明产品屡遭退货，原因何在？

中国作为全球照明产品的制造基地，LED照明产品出口形势从高速增长阶段进入到中高速增长区间。相关机构对海关出口数据的分析表明，2015年上半年我国LED照明产品出口总额约50亿美元，较2014年上半年同比增速为16%。

近年来，越来越多的企业进入到LED照明产品的出口大军中，竞争日益加剧。相关资料显示，仅2015年，我国LED照明产品出口企业8650家左右。然而，随着出口企业数量的不断增加，因产品质量问题而导致的“退货门”比例也在不断攀升。如何严把产品质量关，成为拷问众多出口企业的一大问题。

带触电危险中国产台灯被强制召回

8月21日，欧盟委员会非食品类快速预警系统对一款国产台灯发出消费者警告，本案的通报国为法国。据悉，该台灯不符合欧盟低电压指令的要求和相关欧洲标准EN60598。因为该产品的开关盖和灯座都可以通过手松开，用户易接触到带电部件，容易给消费者带来触电的风险。

此次通报的产品为有三个金属支腿的台灯，产品装在一个纸箱中出售，目前，法国当局已对上述产品采取了撤出市场和召回的强制措施。

欧司朗宣布召回5.5万支存在过热危险的LED日光灯管

由于存在过热、融化或可能烧伤的风险，约5.5万支欧司朗LED日光灯管正被紧急召回。美国消费品安全委员会(CPSC)于8月26日宣称，欧司朗已收到34份来自客户的报告，投诉欧司朗LED灯管存在过热或融化的问题，目前暂无人员伤亡的报道。

此次召回的产品是Substi TUBE IS T8 LED灯管，型号为73312-1 或73315-1，管是白色的，长48英寸，2014年12月—2015年5月售出，在美国和加拿大分别售出约46300支和8700支。

美国和加拿大召回中国产160多万套灯具

今年7月15日，加拿大卫生部、美国消费品安全委员会(CPSC)、Cooper公司联合宣布对中国产荧光灯灯具实施自愿性召回。据悉，此类荧光灯具于2011年7月—2015年4月在美国AceHardware、Lowe’s等商店和加拿大销售，售价约为13—67美元。

据悉，此次被召回的产品在美国销售数量约为1617272套，在加拿大约为27445套，召回原因为：插座过热导致火灾、烧伤危险。截至目前，Cooper公司接到7起事故报告。为此，美国消费品安全委员会(CPSC)和加拿大卫生部建议消费者立即停止使用该产品，并与Cooper公司联系免费更换。

再遭欧盟通报半年共23起中国产LED灯串

今年上半年，欧盟非食品类快速预警系统(RAPEX)共通报来自中国的不合格灯串23起，通报数量是去年同期的近3倍，分别受到欧盟禁止销售、从消费者和市场召回、销毁产品、退货等处罚。通报来自欧盟8个成员国，数量前三位的分别为斯洛伐克、立陶宛、意大利。

我国LED灯串出口欧盟遭通报的具体特点为：一是通报国家增多。前两季度欧盟对我国灯串的通报国家有8个，分别为斯洛伐克、立陶宛、意大利、英国、斯洛文尼亚、西班牙、法国，比去年同期增加3个;二是被通报原因以触电和火灾风险为主。

今年上半年，欧盟对我国灯串的通报中，绝大部分为防触电保护不合格和存在火灾风险，其中涉及防触电保护不合格有19起，占通报灯串的82.6%，涉及火灾风险的1起，既有防触电保护不合格又有火灾风险的有3起。

产品“退货门”

问责照明生产厂家

中国现已成为全球制造业的第一大国，但因制造业质量基础相对薄弱，近年来，我国出口产品召回问题不断，出口企业所面临的产品责任风险尤为突出。对于照明行业来说，近几年来，出口产品的数量和被召回的问题产品数量成正比，特别是出口北美和欧盟等地区的照明产品，产品质量的问题不容忽视。

产品被召回，多因质量不合格。行业资深人士表示，近年来，照明产品出口频繁被召回，产品质量不合格成为主要原因。而从以上产品被召回的案例中，我们也可以看出，很多产品被召回都是因为产品不符合相关标准，或者产品质量不合格、会对人身体造成危险等。对此，业内人士表示，未来照明企业应该更加重视产品质量，严防不合格产品进入国际市场。

质量出问题，或承担责任风险。对于涉足外销的照明企业来说，产品出现质量问题所造成的后果会非常严重。一旦产品出现责任事故，可能面临巨额的索赔和没完没了的法律诉讼。并且，如果法庭做出不利的高额判决，将被要求支付一大笔赔偿金额。如果事件被曝光，可能还会导致非常不好的连锁反应，引发更多的索赔，对企业的发展也会造成不利的影响。

欧美、北美“退货”最集中。从以上的案例中我们也可以看出，北美地区和欧盟等地区是中国照明产品出口最频繁的地区，亦是产品遭“退货门”相对集中的地区。相对于其它地区而言，北美地区和欧盟的消费者法律维权意识强烈，且该地区的诉讼制度运作有利于消费者维护自身权益，在北美和欧盟地区的一些国家，消费者诉讼一般没有费用负担。相关专家表示，产品责任风险对于出口产品的照明企业来说十分重要，大多数出口美国、澳大利亚及欧洲的采购协议、销售协议中，出口产品责任保险是一个必要的“合同要求”。

严把质量关

不能只是“口号”

行业资深人士分析，对于照明产品来说，遭遇“退货门”的最主要原因的产品品质量未达到标准或者客户要求，产品设计存在隐患被客户大批量召回。只有少数产品是因为遭遇国外技术贸易措施限制或销售不畅、库存积压、资金周转不灵协商退货。因此，对于照明企业来说，要降低出口退货风险，就要把产品质量作为最重要、最关键的衡量标准。

落实主体责任，强化质量管控。对于中国的照明生产企业来说，要在生产中强化质量意识培训，在切实推进企业质量体系有效运行的同时，亦要加强对员工进行产品质量的培训，强化他们在生产中的操作技能培训和考核，让他们从思想到行动上都能严格把关产品品质，降低产品不良率。

升级产品设备，提高生产效率。目前，很多照明企业由于实力有限，所使用的生产设备老化现象严重，要想确保产品品质的稳定性，可以加快设备升级改造，保证产品质量稳定。自动化设备使用率，不仅能有效降低人工成本，提高生产效率，还能保证产品质量的稳定性，减少人工失误比例。

加强品牌建设，提高出口话语权。对于照明企业来说，无论是在国内市场还是在国际市场，知名度高，实力强大的品牌话语权大。因此，照明企业只有在对外贸易中处于平等地位，才能减少退运损失，更好保护自身利益。

此外，政府相关主管部门一方面要畅通信息传播渠道，帮助企业应对国外壁垒。当企业出口产品在进口国通关遇阻时，相关部门也要指导企业积极申诉，降低损失。另一方面提供认证咨询指导，帮助照明企业获得出口通行证，通过国外认证证书来打开国际市场，也能降低照明产品出口的退运风险。