市场调查：LED产品质保的底线在哪？

日前，有经销商向记者“爆料”，表示某家LED厂家的LED筒灯号称产品保质期两年(保修)，前段时间产品出现问题，退回去，修理好几个月后又坏了，客户意见非常大。以前有些不良厂家声称保修兼包换，谁知道入货第二年厂家就倒闭了，客户反映产品出了问题，找上门来了。

早前，记者认识的一家主打LED护栏管的企业陷入了麻烦，几百万的货在浙江省出了问题，厂家表明可以保修，但客户要求退货理赔，双方争执，至今还在纠缠中。无独有偶，一家主打LED灯带的生产厂家也向记者抱怨：LED灯带的价格近两年都比较低，为了维护老客户，所以他们的产品选择包换。之前订单比较多，产能跟不上，只好让别的小厂代工，谁知道产品质量不过关，坏掉退回来的产品越来越多，根本回不了本，陷入卖的越多亏的越多的局面，急得红了眼。只好把那些被退回来的“仓底货”以一块多的价格出售给专门上门收购“垃圾货”的商家，来弥补损失。

既然产品质保两年以上往往得不偿失，那么为何还是有那么多中小企业大打口号呢?为了销量，还是为了做好售后，建设品牌?为此，本报专题策划小组通过市场走访和网络调研，一探市面上LED灯具产品的质保现状。

　　质保期限大不同

目前，在各大电商平台及市面上比较流行的室内LED灯具主要是15W的T8 LED日光管、12W的LED吸顶灯、3×1W 的LED筒灯等，此次调查中，本报专题策划小组随机抽取了90个样本，进行数据统计分析。

根据图一显示，室内LED灯具质保期限多数为2—3年，占有率高达82.2%。90个被抽查的LED灯具品牌中，质保半年到1年的品牌有9个，占比10%;质保2年的品牌有40个，占比44.4%;质保3年的品牌有34个，占比37.8%;质保5年以上的品牌7个，占比7.8%。其中，一个3×1W的LED筒灯品牌号称终身保修，但该款筒灯的价格仅为27元，实在令人存疑。

而LED日光管、LED吸顶灯、LED筒灯三种品类产品质保期限也有所差别。在LED日光管中，质保2年和质保3年占有绝对优势，各占46.7%，质保5年以上占6.6%;在LED吸顶灯中，质保2年和质保3年占有明显优势，各占36.7%和 46.7%，其次质保1年占13.3%，质保5年以上占3.3%;在LED筒灯中，质保2年占有绝对优势，占50%，其次根据价格高低不同较平均，分别是质保1年占16.7%，质保3年占20%，质保5年以上占13.3%。

根据数据显示，LED灯具质保期限的长短与产品品类有关。LED主照明产品如LED日光管、LED吸顶灯，质保2年和质保3年占有率较高，LED辅助照明如LED筒灯以质保1—2年为主。

图1

图2

图3

质保期限与价格有关

不同品类的LED灯具根据不同的价格区间，质保期限也不一样。

1. LED筒灯(3×1W)

根据图二显示，质保1年的LED筒灯价格大多为21元以上，其中21—40元占有较大比率;质保2年、价格为21—40元的LED筒灯占有率高达50%，10—20元和41元以上的LED筒灯各占25%;质保3年、价格为21—40元的LED筒灯占有率高达50%，10—20元的LED筒灯占16.7%，41元以上的LED筒灯占33.3%;质保5年以上的LED筒灯均为21—40元。

综上所述，针对中高档的LED筒灯质保期限相对较长，对于经销商和消费者来说，特别是21—40元价格范围内的，更有保障。但若质保期限超过5年，则大多是中档产品，经销商购买时就必须注意了，即使质保时间长，但产品质量无法保障。

2. LED吸顶灯(12W)

根据图三显示，质保1年、100元以上的LED吸顶灯占比50%，在30—50元和51—100元范围内的各占25%;质保2年的LED吸顶灯跟价格没有多大关系，各占三分之一;质保3年的LED吸顶灯大多为51-100元，占比57.1%，30—50元的LED吸顶灯占比28.6%，100元以上的LED吸顶灯占比14.3%;质保5年以上的LED吸顶灯则在30—50元范围之内。

综上所述，除了价格高昂的吸顶灯质保期限较短外，针对中高档的LED吸顶灯质保期限相对较长，随着质保期限越长，LED吸顶灯价格越高，但一旦超过5年，就只有在30—50元费价格范围内。因此，国内经销商可能更适合购买50—100元范围内的LED吸顶灯，起码厂家重视承诺。

3. LED日光管(15W、T8)

根据图四显示，市面上质保1年的LED日光管不多;质保2年的LED日光管跟价格没有多大关系，基本上各占三分之一。但质保3年的LED日光管在价格上就有很大的落差了，基本上只有41元以上的LED日光管才能够质保3年，价格在10—40元范围内的仅占7%，价格在40—80元范围内的占比42.9%，81元以上的LED日光管则占有50%。质保5年以上的LED日光管在市面上仅占6.7%，但价格就在40—80元范围内。

综上所述，由于LED日光管的通用性，质保期限起码在2年以上。但与LED筒灯、LED吸顶灯类似的是，随着质保期限越长，LED日光管价格越高，但一旦超过5年，基本上就只有低价、中低档的品牌敢喊出口号，定位高端市场的照明品牌反而不敢会过度承诺。

　　保修怡情 包换伤身

保修和包换，对于部分缺乏行业知识的消费者来说，若是厂商存心“忽悠”，就会糊里糊涂地买回去了，等到产品出问题，却不愿意负责任。

通过走访和采访，记者获悉，在LED照明行业，通过保(包)几年吸引客户的厂家不在少数，但两极分化非常严重：一方面，为了做好售后服务，维护老客户、吸引新客户，建设品牌的良好口碑;另一方面却是为了抢夺订单，“忽悠”客户，明明是只有一年寿命的低质、低价产品，却打出了质保2年、3年甚至5年的口号。

对于大部分企业来说，保修是最普遍的选择，这是因为若LED灯带包换，材料、运输、人工等加起来成本更高。通过调查，记者发现号称包换的LED照明品牌占比11%，号称保修的LED照明品牌占比56%，号称保修、包换兼具的LED照明品牌占比33%。上述数据与产品质保实际情况相吻合，大多数LED企业都会选择保修。对此，美特照明市场总监李瑞亦表示所谓的包换其实大多数情况是质保期内质量出了问题可以理陪，包换就是一换一，不同产品理赔方式都不一样，如果公司有大的质量问题，会采取招回。除了部分跟材质有关，只能包换外(如以陶瓷灯具为主的科普特就只能包换了)，大部分主打室内LED灯具的厂家都会选择保修2—3年。

通过调查数据，记者发现大部分包换的品牌多数针对中档市场，有可能跟产品价格有关：销售价格、利润低的室内LED灯具包换的几率更高，销售价格高的LED灯具包换的几率较低。而号称保修、包换兼具的LED照明品牌则不管高、中、低档产品都有，但保修、包换年限各不相同，往往质保期限在2—3年内的中档产品更有保障，更符合市场需求。

企业声音

彭卫明：光靠承诺行不通 质量保证硬道理

著名LED企业科锐于近期发出了保修十年的声音，很多企业对这种声音持有不同意见。有企业认为如果拥有科锐的技术和质量控制水平，自己都将毫不犹豫地推出质保十年的产品;对此持反方意见的企业表示如果保修十年，即使中国市场再大，企业将市场占完，在产品销售之后的十年内，庞大的售后服务团队所消耗的成本，连微软也能拖垮。

对于目前LED企业没“底线”、低价、低质产品给予过多的承诺这种做法，江门市金德利电器有限公司董事长、江西远投实业有限公司董事长彭卫明发表了他个人观点。彭卫明表示，对于LED产品质保的问题，10年前节能灯也存在着这样的现象，提出有保修服务和承诺云云。但是，如果把握不好尺度，只求销量不求质量，这种套路是行不通的，企业没利润还谈什么发展?要么另一种做法就是有的企业钻进了胡同，要想重新求生机就要另觅它路。把产品换个品牌换种方式重新投入市场，加入市场大战中去，可是产品的质量依然不过关，类似现场从而造成恶性循环。企业的发展关键还是要把质量保证，才有空间去进步。对于自己企业产品的价格和质保时间彭卫明则透露正常的保修期为2年，无偿更换产品和保修，价格则根据行业情况而定。

王少伟：实事求是 长久发展

近期媒体曝光的科锐某LED产品“保修十年”的承诺，一度引起行业内的巨大反思。记者近日对LED市场做了一番调查后发现，就算是价格大众的产品，其质保期一般也达到了三年，少数甚至达到五年，但其价格也不算高。对于目前LED市场上这种“高质保期”的现象，业内企业有着怎样的观点呢?记者对此采访了绿凤凰渠道总监王少伟。

王少伟告诉记者，目前市场上，应该说大品牌高端产品才敢有如此高质保期的承诺，当然市场一直存在诸多残次品，甚至以次充好，所以给LED市场带来混乱。他表示，企业应该实事求是，真正对消费者负责任才能长久发展。

当记者问到科锐的高承诺是出于什么因素考虑时，王少伟则认为是营销策略，说是“打了个擦边球”，主要是以赚取“噱头”为主。现在很多封装企业都有自身标准，企业间不可盲目效仿。此次科锐事件，对行业内影响是有的，但具体影响多大也是说不清楚的。假若龙头品牌的质保期上去了，对中小企业的技术革新，也算是一种推动。

对于消费者，王少伟则用了“麻木”二字来形容，记者也听出了许多无奈。他说，目前甚至有些行业人都难以辨别产品优劣，消费者有时候更是无奈。再加上相关部门的管理与法制法规等等不规范，不完善，市场现状真的亟需改善。同时，消费者应该更加注重提高自身的辨别能力。

中能：拓展市场不应以承诺为砝码

世界LED时报讯(记者 周爱敏) 中能科技照明主要生产相关室内商业照明灯具，有天花灯、筒灯、轨道灯、斗胆灯、吸顶灯五个系列;光源系列有球泡、尖泡以及蜡烛泡三个系列;价格则根据不同产品来定位，灯具质保期在两年。

对于那些以低价和过多承诺作为噱头来吸引客户，为增求销量的LED企业的这种“没底线”行为，中能科技照明的罗明华一针见血的指出，这种发展方式最终还是害人害己，低品质、低价格的LED产品不仅会扰乱市场，带给行业不良风气，还会制约市场的规范有序化发展。所以，企业应该实事求是，产品不能以次充好，应积极寻求对企业发展有利的方式往前进，而且拓展市场不应该以承诺作为砝码。

律师专栏

厂家过度承诺将自食其果

记者：低价、低品质的LED灯饰产品，最多只有半年或一年的使用寿命，为了争取订购合同，生产厂家却在合同中承诺给予2年甚至5年的品质保修期。这将给企业带来怎样的不利后果?

李清律师：LED灯一直以节能省电、寿命长而著称，那么LED灯的寿命到底有多长呢?在LED的一般说明中，LED灯的寿命是可以使用50000小时的，更有一些LED灯生产厂家宣称LED灯的寿命可达100000小时左右。要达到这种理想效果，一般灯珠、电源等全部配件均要质量上乘，稳定工作。当厂家的LED产品在质量保修期内出现问题，客户一般都要求厂家派专业工作人员到现场检修、更换。但大面积的LED产品都出现质量问题时，要全部更换，厂家一般都不愿了。因为这样做不但没有利润可言，还要严重亏本。而客户也无奈自行安排其他的厂家进行产品的更换，这涉及到运输费、人工费、产品的费用等等。

记者：受损失的经销商如何维权?

李清律师：首先经销商应在合同中明确约定，如果LED灯饰产品质量在保修期内出现死光、光衰严重等情况，需要维修、更换等。其中的维修、更换产生的费用由生产厂家承担。生产者提供的产品未达到其承诺的使用期限，属于“履行合同不符合约定”，依照《合同法》第一百零七条关于履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任的规定，通过“采取补救措施”保证LED灯饰产品继续满足“2年的使用寿命”的质量承诺，或者通过协商“赔偿损失”的方式解决纠纷。2012年6月5日发布的《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》第二十二条关于“买受人在检验期间、质量保证期间、合理期间内提出质量异议，出卖人未按要求予以修理或者因情况紧急，买受人自行或者通过第三人修理标的物后，主张出卖人负担因此发生的合理费用的，人民法院应予支持”。

营销专家

郭云平：中小企业的无奈之举

近日，业界里对科锐VG系列的产品的“十年质保”大论特论，各种质疑的声音四面八方而来，继而衍生出的整个LED灯具行业的质保问题一下子火热了。LED灯具作为没有国家标准的产品，长期处于尴尬的境地，而其又是新兴行业，商机无限，前来淘金者多不胜数。随着竞争激增，实力较弱者则绞尽脑汁进行各种钻空子，把价格这把武器越磨越利，更有甚者给低价产品添加长保质期的附加值，不顾企业以及市场的发展谎报产品寿龄，利益当前，职业操守什么的只能靠一边站。

据了解，市场上的LED灯具的质保期主要按价格来分，比较便宜的产品的质保期一般有1—2年，而比较贵的则有5—6年，而其中有很多虚的成分，例如一个LED灯具明明只有一年的寿命，而商家却说有2年的保质期。对此，中国照明营销专家郭云平表示这是目前LED灯具市场上很普遍的现象，由于中小企业还是占大多数，以低价取胜乃是无奈之举。

凡是以投机取巧来谋取利益的，终将是商场上的败将，这只是时间的问题。郭云平认为这种以低价长质保期的手段来盈利的企业不会存活很久，作为企业的重要下家——经销商，能够直接反映问题。这些谎报质保期限的产品放上工程、市场上，尤其是一些中高端的工程、市场，一旦出现问题，经销商是最直接的责任者，这严重影响经销商的信誉，然后再由经销商反馈给企业。在整个消费链条中，经销商是非常重要的一员，正所谓没消费就没生产，所以经销商在采购时必须擦亮眼睛，不受低价的诱惑。经销商选择产品的好坏，不仅影响自身的销量，还直接影响着整个行业的发展。

　　技术专家

王忆：质保承诺值得推广

纵观LED照明产品，商家给出的保质期从1年到5年，甚至更久，这说明了LED产品质量与传统照明产品相比，使用寿命更久。目前我国还没有对灯具出台统一的售后规定，导致顾客难以得到相应的服务。市场上，各档次的LED产品，高端产品的质量还是比较有保障，而中低端产品质量堪忧，这种状况会影响消费者对LED产品的信心。

近日，记者采访了江门五邑大学应用物理与材料学院教授王忆，他表示企业承诺它们的LED产品质保3年、5年，这是对它们产品的一种信心，同时也会让客户购买得放心，像科锐这种国际巨头，承诺10年质保，可见由于企业规模巨大，制定的销售策略也具有更大的吸引力和争议性，10年质保承诺能否做到，这需要时间去证明。

随着LED产业的发展，对于一般企业而言，LED技术日趋成熟，可做到质保2年或以上，但不否认有企业打着5年甚至更久的质保期限，却因资金链断裂等各种原因而倒闭，导致产品售后服务得不到保障这种现象存在。但质保的承诺是一种值得推广的理念，如果企业能做到信守诺言，则企业可越做越强。

责编：李杰