环境在变 照明企业应注重产销互动

可能越来越多的照明老板有这样的困惑：为什么以往屡试不败的品牌营销手段越来越不好用了呢？

深入思考这个问题，尝试寻找答案的时候，我们就会发现，现在的市场环境和以往相比，完全可以用“翻天覆地的变化”来形容。呈现在我们面前的，几乎是一个全新的市场环境。市场环境的变化主要体现在以下几个方面：

其一，互联网的飞速发展，让消费者之间的联系越来越密切，市场真正进入消费者时代；其二，不诚信的市场环境，让顾客越来越多疑；其三，市场完全呈现为竞争形态，在这种竞争态势下，企业只能依靠一个完整的竞争体系来获得最终的成功；其四，信息越来越多、越来越嘈杂，信息的传递越来越难。

当市场环境变得越来越陌生，一方面是新环境，一方面是老办法，传统的品牌营销模式又怎么会产生效果呢？

因此，在新的环境中，我们应开辟新的营销之道。我认为，企业必须高度重视两个方面的工作：互动性与体系化。

互动性是一种态度。企业要把消费者对产品的使用当作产品“生产”的一个重要环节，真正重视消费者的意见，将消费者的意见作为改进产品的基础，而不再把消费者提意见当作投诉。

真正做到互动性和体系化，企业必须采取一些切实可行的方法和措施：

第一，拓宽和理顺消费者意见反馈的渠道，对消费者的意见快速作出反应。

第二，提高对消费者意见的管理级别，企业要让更高级别的管理者（至少应该是副总裁级别）了解和处理消费者意见，确保信息畅通，及时解决问题。

第三，及时向消费者反馈信息，让消费者与企业之间的信息流成为双向的、互动的，而非单向流动，调动消费者关心企业的积极性和主动性。

第四，在企业内部应建立消费者信息反馈系统，将消费者反馈的信息及时传递到企业内部的各个部门，以便“对号入座”查找原因。

第五，建立外部信息预警系统，及时处理各种意外事件发生。小编点评新的市场环境下，对企业提出了新的营销要求。建立、健全企业与消费者之间的互动体系，有利于抓住消费者的心，在新的市场鏖战中立于不败之地。