东方灯饰广场8周年“最”上加“最”

2001年8月，东方灯饰广场落地重庆，并创下四宗“最”：重庆最大经营规模的专业灯具市场、重庆灯饰品牌最集中的广场、灯饰品种最齐全的灯具市场、售后服务最完善的灯具市场。如此四“最”，使得东方灯饰广场一开业，就轰动山城。

8年历程历数辉煌

开业8年来，东方灯饰广场不仅在提升市场档次、加深服务等方面做了大量努力，还为重庆当地的经济建设，行业的蓬勃发展做出巨大奉献。2003年9月23日，东方灯饰广场在首届重庆市灯饰行业协会中被推选为会长单位。2006年，东方灯饰广场推行“两点一线”服务政策，以全程导购、全程服务为基本点，推行送货服务、安装服务、退换货服务。东方灯饰广场还先后组织了“进山区助学活动”、“希望学校的节能灯捐助”、“帮助贫困大学生勤工俭学项目”，长期为各地贫困学生提供就业岗位和技术学习机会。2008年，东方灯饰广场在四楼劈出一块上千平米的休闲中心，为消费者提供了方便的休息场所，也为商家之间提供了一个可以交流的地方。因为8年的努力，东方灯饰广场成为重庆最有影响力的灯具市场之一，深刻地影响着重庆的灯具市场和灯饰行业。8年，东方灯饰广场获得荣誉无数，在2007年又被中国国际品牌协会评为“2007年度中国十大最具影响力的卖场”。

市场从幕后走向前台

2008年8月25日，在东方灯饰广场开业客户服务中心成立新闻发布会暨8周年答谢晚会上，主持人历数8年辉煌记忆，然而东方灯饰广场显然并不满足于过去的辉煌，在8周年之际再创下一宗“最”———升级售后服务，主动承担起售后服务的责任，进行一项长期、庞大的服务工程。

东方灯饰广场副总经理顾平春在发布会上阐述了客服中心成立的背景和意义。他指出，灯具售后服务由于灯具市场的特殊性，有的厂商在一个市场经营一段时间后，因种种原因会转到其他市场，甚至推出灯具市场，消费者根据原来的联系方式找不到厂家、商家，其产品的维修和配件更换成了大问题。东方灯饰广场客户部正是在售后服务一片空白，给消费者带来诸多不变的情况下成立。他说，灯具市场的竞争异常激烈，只是目前竞争还停留在低端的价格比拼上，很多灯具厂商没有意识到售后服务的重要性，然而随着消费者对灯具消费品质的升级，灯具已经不再是单一的照明需求，而是越来越成为一种装饰品，灯具品质和价格都在发生飞跃。随着灯具消费品质的升级，消费者对售后服务也越来越重视，很多时候，售后服务已经成为影响消费者购买的一个重要因素。东方灯饰广场客户服务部作为行业的排头兵，进行着一项长期、庞大的服务工程，这将迎来消费者良好的口碑和长久的支持，迎来东方灯饰广场的繁荣昌盛。

市场、商户、消费者利益紧紧相连

商户代表铭佳灯饰总经理张劲代表众多商户对东方灯饰广场开业8周年及客户服务中心的成立表示祝贺，并代表所有商户对客户服务中心的成立表明坚定地支持。他说随着社会的进步、行业的发展，商家与市场不再是以前单一的租赁关系，市场应越来越多地发挥能动性。东方灯饰广场率先成立的“客户服务中心”更进一步说明了灯具市场、市场内的商户与消费者也不再是过去单一的买卖关系，而是承担了更多的责任，让消费者感受到东方灯饰广场的责任感，让消费者在这里放心地消费。作为东方灯饰广场内一名普通的商家，他将坚定地支持和配合市场的工作，让东方灯饰广场照亮所有的商户乃至重庆的广大市民。

东方灯饰广场总经理黄尚方说，东方灯饰广场成立客户服务中心，是为了解除商家及消费者后顾之忧，让消费者享受优质的产品和服务，解决让众多商家为之头痛的售后问题，打开市场整体竞争力。

荒原