夏普屏幕故障无配件换：售后效率低遭投诉

“屏幕故障无配件更换，电视在家里成了摆设”、“屏幕出现了一条黑线，报修2个月仍无配件”、“报修2个多月竟然无配件，这效率太低了吧”……近段时间，不断有网友向红网“消费维权”频道发帖，投诉夏普售后服务效率极其低下，屏幕故障报修2个月仍无配件可供更换。夏普售后对此作出回应，承认部分型号电视的液晶面板缺货。

夏普屏幕配件无货屡遭用户投诉

2013年1月1日，厦门用户汪先生在当地苏宁电器，购买了一台60寸的夏普液晶电视。10月，电视屏幕突然出现一条黑色“竖线”。经其家人报修，夏普售后人员上门检测鉴定，黑色“竖线”为屏幕故障所致，需要更换整块液晶屏幕面板。汪先生称，因电视尚在保修期内，可享受免费更换屏幕，因此一直耐心等待售后“换屏”消息。“但是没想到这一等就等了2个多月，每次打电话得到的答复都是配件缺货。”

无独有偶，广东省揭阳市的夏普经销商许先生，也为“屏幕缺货”头疼不已——多位用户在他电器商场买的夏普液晶电视，保修期内出现屏幕故障却无配件可更换，无法正常播放电视节目成了“摆设”，纷纷找他退货。他多次与夏普售后交涉无果，无奈之下遂向红网“消费维权”频道发帖求助。

今日下午，红网记者通过8009881818与夏普总部售后取得联系。客服人员对此解释，部分型号的电视屏幕面板确实处于缺货状态，目前用户只能等待配件到货。至于用户要求“退换货”，该客服表示她会将用户的诉求记录下来，转交上级部门处理。

律师点评：送修超过90日无配件可免费换货

红网联动律师、湖南人和人律师事务所律师李炎辉对此点评称，根据《三包法》规定，在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品；因修理者自身原因使修理期限超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。

“上述网友的投诉情况属于生产者未供应零配件。如果自送修之日起超过90日未修好的，用户可要求免费调换同型号产品。”李律师称，结合网友的投诉情况看，送修时间达到90日之后仍无配件，可立即要求厂商免费换货。