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[导读]互联网正在颠覆传统行业已成不争的事实,但其颠覆的根本原因是什么?日前,在2013品位成功年度人物颁奖典礼上,乐视CEO贾跃亭获创新企业家称号,他认为,互联网颠覆传统行业有5大利器,用户参与、前瞻、快速、协同、

互联网正在颠覆传统行业已成不争的事实,但其颠覆的根本原因是什么?日前,在2013品位成功年度人物颁奖典礼上,乐视CEO贾跃亭获创新企业家称号,他认为,互联网颠覆传统行业有5大利器,用户参与、前瞻、快速、协同、极致,由“乐视生态”打造的乐迷生活圈,能够不断改变人们的生活方式。

贾跃亭表示,这5大利器,是互联网模式颠覆传统模式的本质原因,但是能够去实践成功的互联网企业却不多。这5大利器,以用户参与为核心,通过了解用户的需求,前瞻性的预见未来的机会,既要用户参与又要走在用户的前面,不仅建立在用户的痛点之上,还要有不断突破,不断超越用户的期望,并快速将前瞻的内容落地,通过内部协同还有外部与用户的协同,打造出极致体验的产品和服务,提供给用户,并再次通过用户参与,不断循环。

乐视当前的主要任务是把“乐视生态”打造好,它有两大特征,一个是开放,即引入更多外部的互联网应用服务,另一个是闭环,平台、内容、终端、应用形成一个可循环的系统,通过生态协同,发挥生态聚变效应。

用户参与是互联网公司成功的根本

互联网模式跟传统模式的区别,从用户角度上来讲,用户参与是互联网模式成功的根本。如果说互动是互联网1.0时代的核心,用户参与则是互联网2.0时代的核心。

很多人使用Windows系统一定会有这样的经历:系统出现故障之后,会提示你上传故障报告,并告知你这些建议对改进产品有很重要的意义。但是当你回传了之后,同样的故障还是会出现;很多PC软件也是,第一次安装总会提醒你选择是否要参与用户体验计划,但是当你参与之后绝大多数往往就没有了下文。

这些看似让用户参与,实际仅停留在互动层面上的思维,仍旧是互联网1.0时代。与此不同,乐视在整个商业模式和营销模式都让用户真正参与了进来,“千万人不满,千万人参与、千万人研发、千万人使用、千万人传播”的理念,人人都可以成为超级电视的产品经理,超级电视每天都在长大,能够为用户带来体验上的不断提升。

“你提供给用户你认为最好的东西还不够,你还要提供给用户觉得好的东西才行”,贾跃亭说道,“当超级电视出现bug时,除了感谢用户的参与帮我们发现了问题,会提示用户提交bug,并反馈给用户。”为此,乐视专门开设了乐迷论坛、UI论坛,开设专门的用户需求提交专区,针对用户需求多的功能,会尽快上线。定期还会有一个奖励,特别发给“帮助我们改进最多的用户”。

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这才是用户参与的互联网2.0时代,其背后是乐视对整个生态链的重新定义,用户和用户之间,用户与制造者之间,都在互相释放影响力。

前瞻预见用户的痛点,快速落地执行

“当95%以上的人都认为是错误的事,或者99%以上的人认为错误的事情,创新才可能具有颠覆性。”跨界创新是需要勇气的,只有少数人敢做才可能成功。

去年9月19日,乐视宣布进军电视领域,一时之间业内哗然,普遍表示质疑:“国产电视厂商生存状态举步维艰,一家没有做过硬件的公司贸然进入这个领域,将会面临着更严峻的挑战。”而乐视的股价也在质疑中有着最直观的表现,在乐视在宣布电视计划后,股价一度“腰斩”,印证着资本市场的不看好。

但这些并不影响贾跃亭和他的团队坚持做电视,在贾跃亭看来,大屏化和移动化是未来互联网发展的方向。

“用户追求互联网大屏的视听享受是刚性需求。”当4年前,盛大企图依靠终端占领家庭娱乐的盒子梦刚刚破碎时,贾跃亭前瞻性的预见未来的机会,成立了乐视TV事业部,开始了互联网电视领域的研发,从乐视盒子到超级电视,颠覆性的产品逐个呈现在了人们眼前,并大受消费者欢迎,超级电视已经成为明星们都在用的电视,用户几乎涵盖中国名人排行榜。

除了硬件,在这四年中,乐视针对UI的打造更是下足本钱。既要用户参与又要走在用户的前面,不仅建立在用户的痛点之上,还要有不断突破,不断超越用户的期望。

贾跃亭曾自豪的说,“LetvUI是全球最好的智能电视操作系统,是超级电视的核心竞争力之一,对智能电视的理念进行了彻底的颠覆。乐视超级电视在交互体验、播放体验和UI界面上全方位领先。”

另外一点,兵贵神速,如果没有快速将前瞻的内容落地,乐视也不会成为今天互联网电视行业的领航者。

通过不断的生态协同,打造极致体验的产品和服务

在“平台+内容+终端+应用”的完整生态系统下,对应着5大引擎,即乐视云视频平台、乐视网、LetvUI、超级电视+盒子、LetvStore5大类产品。而如此多的产品线间如何配合?“生态协同”,也成为在贾跃亭提及最多的4个字。

在乐视,每个周日的下午两点开始,乐视生态系统中各环节的主要负责人均要与乐视TV的产研、电商、营销、客服等体系的负责人一起开会。这个会,涉及TV版的开发、CDN布局、电商数据、客服物流总结、营销计划等。而一个小小的产品设计或功能点,往往要多条业务线共同参与讨论、落实。

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例如,超级电视的轮播频道要增加足球频道,需要网站部梳理现有资源能否支撑起足够的内容,需要TV版的开发团队做技术开发,需要推广团队做营销方案,需要UI运营团队做用户告知……而这仅仅是新增一个简单的产品。

生态协同,不仅是乐视内部,还包括外部与用户的协同。如有用户发现了超级电视看视频偶发卡顿问题,这就需要CDN团队结合乐视网TV版后台数据部门提供的用户开机率、高峰开机时段等进行分析,据此估算出总体的CDN需求情况,再此基础上,再给出针对性的CDN优化方案。

在协同的基础上,为乐迷打造出极致体验的产品、服务和生活圈,改变人们的生活方式是乐视的目标。

在贾跃亭看来,如何将硬件配置、UI系统、乐视网TV版等产品完美的融合,并在此基础上不断创新,给用户提供超出预期的产品,才是最重要的。“你把你认为好的给了用户,但用户真的会觉得好嘛?况且,你还不能保证这个产品就是好的。”

“互联网是双向的,交互的,我们和用户之间也是双向的,而传统电视厂商依然停留在单向阶段,虽然我们看到最近很多跨界的合作者,但那只是形式上,真正的产品模式依然是单向。”他补充说道。

基于用户,乐视正在揭开新的一章。贾跃亭的目标很明确,基于“乐视生态”为乐迷打造一个新的互联网生活圈:消费者白天在iPad端看的是乐视内容,到家以后,用超级电视或者乐视盒子继续观看,这样就把人们整个生活串起来。

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