智能电视市场面临“软硬失衡”的考验

着力避免“软硬失衡”

与传统三屏(手机、电脑、平板)相比，电视市场在物流配送、操作方式、商业模式等上方面都有本质区别。因此“服务”显得异常重要，像对用户的线下送装、培训等，严重影响用户的使用体验。但就目前来看，小米、乐视、百度等互联网公司在线下物流服务的终端，以及产品质量、销售网点等，都与传统厂商存在较大差距。即使家电购买到位，也只是半成品，因此内容运维和售后体系不容忽视。

由于进军智能电视市场的互联网和IT企业在产品和服务方面“先天不足”，传统家电企业的动向显得至关重要。对此，海信选择了推出VIDAA;TCL和创维选择与内容供应商进行捆绑;而在白色家电领域建树颇丰的海尔则与电商巨头阿里巴巴展开合作，其旗下的统帅电器日前正式推出32寸智能电视，整合不同领域出类拔萃的力量：内容由阿里、华数提供，产品方是统帅电器，物流服务则由海尔的日日顺物流负责。看上去，一个完善的、共创共享共赢的生态圈被搭建了起来，成为智能电视领域的一股新力量，不过目前来说也只是一块试金石，究竟是否能破解“阿格硫斯之踵”还有待市场的检验。

智能电视是电视与互联网交汇的产物，是乔布斯未完成的“第四屏”。近来，除传统家电企业外，互联网和电商公司也纷纷杀入智能电视市场，2013年大有成为“智能电视元年”的趋势。然而，智能电视涵盖内容、产品和服务等多个方面，在手机、电脑和平板构成的传统三屏市场中并不起眼的物流配送与线下服务，很可能成为智能电视的“阿格硫斯之踵”。

就像微软称霸PC、互联网催生谷歌、苹果引领智能手机一样，在智能电视时代，也必将诞生像微软、谷歌、苹果一样的王者。但与前者不同的是，智能电视需要多方面的合力，否则下场可能就是再次验证“木桶效应”。“内容+产品+服务”绝不是一句空喊的口号，谁能够完善体系中的所有链条，就能从中取得最大的收益。

当智能电视搭载互联网快车

由于节能补贴政策的结束，家电产品的价格优势被大幅削弱，迫使家电厂商将更多的精力投入到创新产品价值，众多新产品、新概念像雨后春笋一般涌现，如海信的VIDAA、长虹推智能家居概念等。其中，最惹人瞩目的无疑是把传统家电企业、互联网与电商公司全部卷进来的智能电视。

所谓智能电视，是具有全开放式平台，搭载了智能操作系统，用户在欣赏普通电视内容的同时，可自行安装和卸载各类应用软件，持续对功能进行扩充和升级的全新电视产品。早在2000年前后，就出现了智能电视的雏形，但限于种种原因一直在电视与互联网之间的夹缝中艰难求生，时至今日，随着乐视推出超级电视，小米为“发烧”而生的小米电视，爱奇艺与TCL联姻结出的智能电视，以及创维与阿里云合作的酷开电视等，智能电视的时代在人们不经意间来临了。

当电视遇上互联网，结果就是一个新的蓝图被勾勒出来。数据显示，中国智能电视已经迈入快速增长阶段，预计2013年中国智能电视市场销量将达到1971万台，2015年将攀升至3055万台。智能电视将成为家庭娱乐中心、家庭应用消费中心和收视和内容中心。甚至有观点认为，智能电视将取代PC的娱乐功能，使电脑的功能回归至商业办公领域。

与传统的电视产品相比，智能电视最大的改变在于内容，与互联网的对接，令智能电视的内容极大丰富。不过，就本质而言，智能电视仍属于传统电视，其售后服务非常关键。物流方面，需要严格、专业的物流配送;安装、维修等方面，同时还需要上门安装、调试，出现问题后需要售后人员上门维修服务。

新通路，合作还是单打独斗?

近一段时间以来，乘着智能电视的东风，互联网、IT等非家电厂商纷纷涌入智能电视市场，相继跨界推出智能电视产品，包括乐视超级TV、小米电视、百度TV和联想卷土重来的智能电视等。综合市场环境来看，惊喜的价格、丰富的内容和新潮的产品，消费者确实获得了前所未有的消费体验。

不过，各方角逐，总有自己的短板。别忘了，就连IT巨头谷歌和苹果，在电视领域都屡遭败绩，GoogleTV甚至被被评为2011年“十大失败”产品之一。2012年，雄心勃勃的联想智能电视战略也遭受挫败，销售情况很不理想。

有资深业界分析人士认为，无论是传统家电企业还是互联网、电商公司，在智能电视这场革命性的残酷战局中，没有任何一方显示出了足够的优势或劣势。因此，双方只有实现硬件、软件、应用的合作，才能走向共赢。对于传统家电厂商来说，互联网内容提供、运营方面存在劣势;而对于互联网厂商来说，线下渠道、物流送装服务，以及产品制造工艺方面，则是严重的不足。内容、产品和服务，这三方通力合作，才能为用户提供完整、完美的体验，缺一而不可。