科锐LED“十年质保”的承诺引发的争论
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若说一个产品头顶“好品质、好品牌”的光环,再赋予几年的保质承诺,说是质量的保障,尚能令人信服。但若说一个产品外观平平,性能不突出,其质量难以让人信服,那么售之以低价还无可厚非,但如果在这个基础上还冠冕于五年或十年的保质期,则让人嗤之以鼻。然而就是有这么一批厂商,钻着LED灯具标准缺位的空子,硬生生地在产品原本该有的寿命上赋予虚有的保质期,并以此为招商引客的幌子。这种现象给整个市场的健康发展带来了不良的影响。
低价产品“高调”卖承诺过重惹人疑
近日,关于科锐公司推出VG系列LED照明新品,并宣称对该系列产品提供10年有限责任保修的新闻在各大网站广为流传,并在业界掀起激烈的议论潮。对于前所未有的言之凿凿的“十年”的保修承诺,业内响起两种声音,一种声音表示赞成,他们就科锐产品一直广受好评的质量、技术以及产品极快的更新速度进行分析,对该系列产品的十年质保表示极大的可信度。而另一种声音则表示“十年质保”不具可行性,即使科锐质量可靠,但从企业本身以及整个行业发展的未知性来说,“十年质保”难被执行,并且目前灯具还没出台统一的售后规定,给售后服务在一定程度上加大了难度。因此,他们认为这个承诺更多是营销上的一个噱头。
科锐的“十年质保”究竟是质量的宣言抑或是赚取关注度的炒作?中国照明营销专家郭云平表示,“十年质保”的宣言出自于科锐之口是一件很正常的事,单单就科锐产品质量而言,“十年质保”说之无愧。再者,科锐的产品卖的价格不菲,“十年质保”无疑给购买者打一针安心剂。此外,科锐并不仅仅是为了销售照明应用产品,而是为了把更高端的品牌产品注入照明应用产品市场,以冲刷上游的LED市场。
商人勿投机取巧消费者需理性消费
据记者所知,除了具有公信力的科锐作出“10年有限责任保修”的承诺外,敢于向外界放言这种长期诺言的还大有人在,然而异于科锐的是,这其中的很多企业都是做低端产品,价格低廉而质保期长,这难免被质疑产品寿命的真实性。
据了解,按照品类的不同,目前的LED灯具市场上的产品有的质保一两年,也有的质保五、六年。而这些数据中大多为“虚报寿龄”,有一些产品明明只有一年的寿命,商家却说有2—5年的保质期,这种情况十分普遍,由于低端企业数量占为多数,营销体系不完善,目标多着重眼前利益,力图以低价产品长保质期的手段谋取销量,这种“鼠目寸光”虽然在近期内带来大收益,但终究被市场淘汰,也会羁绊整个市场的发展脚步。
这种现象并不是企业单方面造成的,有叫座才有拍板,贪图小便宜的消费心理普遍存在于消费者当中,而这些人很容易被“哄”进“陷阱”。“物美价廉”是中国商品市场上的代名词,但并不意味着都货真价实。所以每一位消费者都必须擦亮眼睛,理性选择好的产品。
做不到的承诺=谎言
前段时间,科锐公司推出新品,其宣称该系列产品提供10年有限责任保修。10年,对于灯具的寿命来说非常的长,根据照明品类的不同,照明产品有的质保一两年,也有质保五六年的,但是质保十年的还没有出现过。一时间,行业内议论纷纷,究竟科锐质保10年是产品质量过硬还是噱头呢?
日常,不少经销商与厂家接触时,经常会遇到厂家信口开河地说自己的产品有多好,性价比高,质保时间长。但是产品的真正“实力”与厂家介绍一致的不多,俗话说:王婆卖瓜,自卖自夸。身为商人肯定想多做生意,在产品的性能与质保上提高一点来介绍,无可厚非。
但是承诺再多,做不到,那也只不过是谎言。先不论科锐的质保10年的真伪,其的确引起了行业的注意,科锐本来名气就大,产品质量有一定的水准,这么郑重地保证10年的质保,可见其信心满满。反观行业内,其实很多厂家的质保时间与实际是不符的,但是为了博得消费者的信赖,不惜夸下海口,许下承诺,到真正发生问题的时候,消费者想找个人算账都难。
“诚信”二字就是生意人的成功秘诀,身为一个生意人,定要说一不二。当然有人会反驳:无商不奸。但是奉承“奸商”二字的厂家请三思,品牌一旦做臭了,就会遗臭万年。即使小企业改头换面,但做事手法依照“老套路”来经营,其只能不断换壳,做不入流的产品。
承诺是一种态度,不要让承诺成为噱头,成为广告语,更多的是用时间与行动去实践证明这承诺。
现今,灯饰行业厂家多,牌子多,品类多,竞争自然多,消费者是很敏感的,面对这么多的选择,如果厂家的承诺只是信口开河,消费者必定“铭记于心”,加之现今网络如此发达,哪个品牌好哪个品牌有缺陷搜一搜就能了解透彻。厂家别一子错满盘皆落索。
综上所述,最后还是回归到产品质量这个话题,这是企业本质,企业所有成绩都是由质量来作为支撑,不用多说,企业都知道产品质量的重要性以及影响力。企业要把承诺做到,首先要把产品质量做好。