中国移动新增用户超千万

中国移动新增用户超千万
    据来自中国移动通信集团公司的消息，截至6月10日，中国移动通信网新增客户数已突
破1000万大关，这使中国移动通信集团公司用户总数突破4800万户。 
今年以来，中国移动通信集团公司坚持沟通从“心”开始的理念，面向用户，面向市
场，面向未来，加大市场研究力度，作好市场调查，切实改善服务质量，提高用户满意度，
实现了客户数量和业务收入的同步增长。 
为了切实抓好服务工作，中国移动通信集团公司狠抓通信硬件设施的改善。在巩固原
有业务优势的前提下，今年先后向市场推出神州行、信息点播、手机银行、IP业务、WAP
等一系列新业务，受到用户的广泛欢迎。与此同时，公司积极跟踪移动数据业务发展趋势，
做好移动IP、WAP、GPRS等新业务平台的试验和开发工作，在市场研究的基础上，开发出移
动数据应用产品，引导和满足客户要求。今年以来，中国移动通信不断扩大网络覆盖范围
和漫游范围，新开通了与7个国家和地区的15家境外运营公司的国际漫游业务，共与56个
国家和地区的99家境外运营公司开通了国际漫游业务。在客户猛增的同时，中国移动通信
的网络质量进一步得到改善，其中接通率提高到61.39％，无线接通率达98.88％，掉话率
降至1.42％。 
为了向客户提供优质服务，中国移动通信集团公司进一步转变观念，强化服务意识，
重新理顺和规范了原有的业务管理流程，同时建立起综合业务管理系统，搞好客户服务中
心、计费中心、终端维修中心的设计与技术规范。移动通信业务咨询投诉电话1860的开通，
在一定程定上解决了客户在使用移动电话过程中的各种疑难问题。在全国范围内广泛开展
的寄送账单业务，不仅实现了与邮政、银行等部门多方位的合作，而且解除了客户的后顾
之忧。社会监督委员会的建立，完善了内外部服务监督体系，促进了服务质量的改善，提
高了客户满意度。