用户满意调查：联想夺得服务桂冠

                         



7月12日，倍受社会各界关注的信息产业部计算机与微电子发展研究中心 “2000年计算机产
品服务用户满意度调查”发布会向公众公布了用户满意度调查评比结果：在最受公众瞩目的台式
电脑服务用户满意度调查评比中，联想继续保持领先优势，蝉联第一。方正、IBM、三星、HP、
Microtek、APC、致福GVC等分别在笔记本电脑、服务器、显示器、打印机、扫描仪、UPS、Modem
等产品领域夺冠。 

此次用户满意度调查是信息产业部计算机与微电子发展研究中心继1998、1999年之后，第三
次举办这样大规模的用户调查。本次调查共回收问卷近1.6万份，经过认真筛选，共录入有效问卷
12218份。

但是，此次调查也暴露出一些问题。用户意见最为集中的四个问题是服务部门与客户联系的
主动性、经常性；送修的方便程度；维修网点的分布和维修收费。