国内三大电信公司承诺改善服务质量

近年来消费者有关电信方面的投诉不断增加，电信企业服务质量不好也经常成为
人们批评的对象。今天中国电信、中国联通、中国移动三大电信运营公司总经理在北京共同面对记
者时承诺，一定要改善电信服务质量。



在今天由国务院新闻办举行的记者招待会上，电信服务问题成了多家媒体关注的
热点话题。信息产业部部长吴基传在讲话中首先表示，信息产业部高度重视并认真解决通信服务问
题，将进一步形成“政府监管，企业自律，用户监督”的机制，把通信服务质量监督作为行业监管
的重中之重，下大力气，狠抓督促落实，尽快取得明显效果。



在回答记者提问时，中国电信集团公司总经理周德强表示，中国电信将把提高服
务水平作为一个主要工作来抓，将要采取的主要措施有：全面实行“首问负责制”，即第一个接待
用户的员工对用户负责，不准推卸责任；改善对大客户的服务；提高收费的透明度，逐步提供长途
和国际收费清单；进一步提高上网速度，年内将把网速提高８倍，提高网络容量；努力解决服务中
的热点问题，如对ＩＳＤＮ“一线通”装不上等问题加大措施解决，对电话卡余款问题，中国电信
已经并正在出台措施解决。



中国联合通信有限公司董事长兼总经理杨贤足随后说，中国联通将根据自已的情
况提出一些改善服务的措施。首先进一步加大移动电话、ＩＰ电话等的覆盖广度和深度；加强运行
维护工作，在兄弟公司的支持下进一步搞好互联互通，提高接通率、降低掉话率。并将充分利用国
信寻呼的２０００多个网点，让这些网点经营全业务；还将利用中国邮政８万多个网点，向社会提
供服务；另外还将继续坚持向用户免费提供话单，建立全国客户服务中心，满足用户各种需要。他
还宣布，根据用户的意见，中国联通将主动延长如意通、ＩＰ等电话卡有效期１年。



中国移动通信集团公司总经理张立贵说，今后中国移动将在改善服务方面采取的
措施有：认真执行信息产业部已经颁布的各项服务标准；在网络层面上，加大网络的覆盖面，提高
网络接通率，降低掉话率；在业务层面上，积极跟踪世界先进水平的技术，包括移动因特网和移动
数据的开发；在服务层面上，不断建立和健全１８６０客户服务中心，接受用户投诉、咨询等各项
业务，在年内提供各种免费话单服务。张立贵还表示，中国移动将建立全国和各省的监督委员会，
接受社会各界对服务的监督，并根据各个层次用户的使用情况，召开各种用户座谈会，以便改进工
作。



今天的记者招待会由国务院新闻办公室主任赵启正主持，１００余家中外新闻单
位的记者参加了招待会。