中国联通推出一体化解决方案

一段时间来，每逢报告会、研讨会，给联通出的题目都是CDMA，其实联通是一家综合业务公
司。10月22日，在中国联通与中国邮电器材公司联合举行的“中国联通电信一体化解决方案大型
报告会”上，面对华为、北电网络等2000年中国国际通信设备技术展览会的参展制造商，联通常
务副总裁王建宙作了上述表示。



据介绍，目前联通是国内唯一一家经营几乎所有基础电信业务和增值电信业务的公司，业务包
括移动、市话、长途、国际、数据、IP电话、因特网、电子商务等。王建宙说，整个电信技术的发
展就是各项业务趋于融合，联通将以向用户提高一体化的综合服务为发展方向。据了解，联通为发
挥其综合业务优势，已将工作重心由技术导向转为业务与市场导向，由建设、运营转向业务与服
务，由基础通信网建设转向服务支撑系统建设。联通客服、结算与信息系统部总经理艾波在作大会
主题报告时指出，联通等国内电信公司的业务支持系统的现状是：相对独立的分立系统，缺乏统一
的标准规范，只能提供基本服务功能。联通要建立的一体化业务体系，其功能将涵盖计算、结算、
营业、账务、客户服务及客户关系管理等，可采集、储存、分析企业运营信息，为公司业务发展提
供支持。艾波说，一体化建成后，联通的客户服务、营业、账务、结算等系统都将只有一个，用户
无论享受多少种联通的业务服务，只会得到一个账单，进行一次结算。而联通客服系统的长远目标
则是：以呼叫中心为基础，以计费营账系统为依托，为客户提供电话、传真、信函、因特网等多种
接入方式，满足客户在业务受理、业务咨询、话费查询、投诉申告等各方面的要求。据透露，近期
联通就将开通全网统一接入号码的闭环服务网络。