中国电信昨向用户公开致歉

昨天下午，中国电信集团公司就成都市电话号簿公司擅自收取电话号簿特殊
刊登广告费一事召开记者见面会，对此事作出解释并诚恳致歉。

今
年8月16日，成都三利公司交纳7月份电话费用时，发现发票上有一笔“一次性费用50元”，遂向
营业员询问，被告之须交费后向成都电话号簿公司查询。经询问，该电话号簿公司在《成都黄页》
（2000－－2001版）上为三利公司用黑体字刊登了用户地址，此服务项目属特殊服务项目范围，
依据有关规定收取特殊刊登广告费50元，由成都市电信局收费中心代收。因此事事先并未得到三利
公司的同意，引起三利公司的不满，未得到满意答复后，三利公司向成都市成华区法院提起诉讼。

中国电信集团公司对此事作出如下解释：“在事先没有征得用户同
意的情况下，为用户提供特殊刊登服务的方式是不对的”、“成都电信分公司在为号簿公司代收费
用时，没有注明特殊刊登广告费的做法是不对的”、“将代收费用与电话费用合在一张帐单上，使
用同一张发票，且不能分别交费的方式欠妥”。

见面会上，电信集
团公司的负责人也坦诚表示，基于员工服务用户观念的薄弱，以及长期以来形成的习惯、老的体制
等因素，电信存在服务质量差，用户观念、市场观念不强，业务流程没有充分考虑用户等问题，已
引起中国电信集团公司的高度重视，他们将从工作人员的思想教育和公司的业务体制等方面着手，
作出相应调整，标本兼治，争取在较短的时间里全方位提高中国电信的服务水平。