电信服务质量将实行通告制度

电信运营商服务质量的好坏，今后老百姓将一目了然。信息产业部近日决
定，从本季度开始，信息产业部将对电信运营者的电信服务质量状况实行通告制度，定期或不定期
向全社会曝光。而第一次曝光的内容，将是自去年1月信息产业部电信用户申诉受理中心挂牌并正
式受理用户申诉开始到去年底，电信用户申诉受理中心受理用户申诉各电信业务经营者的总体情
况。

据悉，电信服务质量通告的内容，将包括申诉受理机构处理电
信用户申诉情况；电信业务经营者定期上报的电信服务质量的有关内容；用户满意度指数调查评价
结果；电信管理机构对电信业务经营者的服务质量检查结果；对电信业务经营者严重违反有关规定
的处理决定等。申诉受理机构处理电信用户申诉情况的通告每季度公布一次；电信业务经营者定期
上报的电信服务质量的有关内容的通告每半年公布一次；电信服务质量用户满意指数调查评价结果
的通告每年公布一次，于每年调查评价工作结束后公布：其它内容的电信服务质量通告采用不定期
方式，根据实际情况及时公布。（
人民网《市场报》）