面对批评 电信、联通等作服务承诺

作者：本报记者蔺玉红

3月12日，中国电信、中国联通等几大电信运营商在“电信发展进程和消费者权益保护研
讨会”上向消费者作出承诺。

中国电信：抓好互联互通实行集中计费

中国电信副总经理张继平表示，今年中国电信将认真学习电信条例，执行部颁标准和企业
标准，解决内部管理以及经营、网络、建设之间的矛盾，进一步加大改善服务工作的力度，在“用
心服务”上下足功夫，要标本兼治，特别要抓好互联互通工作。中国电信目前已确定成立互联互通
部，将以优惠的价格、优质的服务，及时提供网络互联互通和平等接入；抓好以城市为中心的账务
计费处理系统，在328个城市实行集中计费，将资费纠纷解决在内部；实行首问负责制，加强内部
协调，减少用户麻烦；完善内部监督机制，实行明查暗访相结合的办法，改变电信形象。

中国联通：改善网络覆盖提供综合服务

中国联通公司副总裁郭焕民说，今后联通公司将继续扩大GSM网络容量，改善网络覆盖。
提高城市小区和宾馆、写字楼、商场等地区的覆盖质量，年内全国重点地区要覆盖到所在乡镇和重
要的铁路、公路干线和风景名胜旅游区。全国开通短消息业务、短消息人工台业务；建成覆盖全国
200个以上主要地市的CDMA网络，并于年底开始提供服务。营业厅实现各项业务综合办理，做到业
务一台清、账务一单清。不断完善以1001为接入号码的全国客户服务网络。逐步推出联通业务
“充值一卡通”，用户购买一张联通充值卡，就可以给多个130手机交费、充值，也可以为联通公
司的其他业务交费。为回报老用户，公司将为1998年底以前入网的老用户免费更换可以提供更多
业务的新一代SIM卡。

中国移动：增强室内覆盖客户投诉全部回复

中国移动的承诺是，今年将100%回复客户投诉。提供优质、高效、可靠的网络服务质量。
全网无线接通率平均大于98.5%。全网接通率平均大于80%。实现更加完备的网络覆盖及漫游服
务，对全国三星级以上的宾馆、高档楼等公共场所的室内覆盖率达到80%以上。与世界上90个国家
和地区开通国际漫游服务，特别是开通北美各国及南美部分国家的漫游服务。全国1860客户服务
中心实现24小时连续服务。各移动营业窗口手机终端销售和维修，实施优质、无假冒的“绿色产品
服务”。

网通、吉通：全天候7×24小时服务

吉通公司副总裁虞伟兴表示，2001年在加强网络建设和维护的基础上，建好客服中心，并
实行全天候7×24小时服务，用户投诉恢复时限不超过24小时。国际出口与国内网际互联线路，链
路开通率99.99%，故障响应时间不到3分钟。网内骨干线路链路开通率99.90%，网内汇接线路(省
际、省内)链路开通率99.80%。网通公司运营总裁郑昌幸表示，网通7×24小时热线受理用户业务
咨询和投诉，解释及受理平均时间为5分钟。