中国电信：而今迈步从头越

名词：中国电信全称中国电信集团公司，2000年5月17日正式揭牌。是原邮电
系统政企分开、邮电分营，并且将寻呼、移动、卫星等业务从原中国电信中分离出去后组建的特大
型国有企业，是国家主体电信企业。

中国电信注册资本2220亿元。目前主要经营固定电信网络与设施，基于电信网络的语音、
数据、图像及多媒体通信与信息服务等业务。下设31个全资省级企业。

提起中国电信，大部分用户心情很复杂；作为集团公司领导，说起中国电信来，心情也一
样不平静。日前，在中国电信举行2001年工作会议之际，记者采访了中国电信集团公司总经理周
德强、副总经理常小兵。

电信重组 面貌一新

2000年是中国电信完成重组、实施政企分开、进行公司化运作的第一年。

集团公司成立后，提出了“力争用五年左右的时间，通过机制创新、管理创新、技术创
新，把中国电信发展成为能够体现中国电信业实力，真正具有国际综合竞争力的大型企业集团”的
战略目标。

周德强指出，围绕这一目标，中国电信主要做了几件事：一是抓发展战略的调整，进一步
发展电话网的同时，积极推进骨干传输网、宽带接入网、高速href=http://tech.sina.com.cn/internet/ target=_blank>互联网建设。二是推进精干
主业，主附、主辅分离，规范三产工作。三是抓服务水平的提高。确立了“用户至上、用心服务”
的理念，推出了一系列改善服务的措施。四是抓队伍的建设。加强了领导班子和人才队伍建设，实
施了“21世纪人才工程”。一年来，中国电信很好地处理了改革、发展与稳定的关系，保持了持
续、快速、健康的发展势头。

背景一：中国电信2000年业务收入1710亿元。新增电话用户3596万户，累计达1.45亿
户。互联网国内总带宽达到800G，速率提高16倍，国际出口带宽提升到近2000M。净增互联网用户
1280万户。

中国电信2001年目标业务收入1810亿元，增长6%；发展固定电话2500万户，因特网1500
万户，宽带接入240万户。网络接通率达95%以上，电路开通及时率80%以上；用户满意率达到
89%。

金字招牌 历史包袱

“分家”后，邮政、移动、寻呼、卫星各有了新的称呼，中国电信集团单独继承了“中国
电信”这个名字。对此，常小兵感慨颇多，他说，这个名字是一份很宝贵的无形资产，尤其在国际
市场。

“但从我们走过的路来看，我们越来越感到，这个金字招牌同时也让我们承载起了几十年
计划经济体制下人们对整个中国电信服务等方面的不满和批评，”常小兵说，以至于曾经有人建议
中国电信换一个标志。

常小兵感到，虽然现在很努力，但由于历史的包袱太重。常小兵呼吁，应该正确地看待历
史，着眼现在，面向未来。需要大家用公平的眼光看待今天的中国电信，看看他们的变化。

主辅分离 减员增效

中国电信集团公司成立后，有53万员工、19万离退休人员、近4000家附属和多种经营企
业，压力大，负担重，附属企业不规范。周德强介绍说，集团按照中央的精神，精干主业，主辅、
主附分离，规范三产。同时加大了竞争上岗、内部退养的力度，人员能进能出、经营管理者能上能
下、收入能增能减。目前，各省均成立了实业公司，形成了主实业分开经营、共同发展的新局面，
主业员工人数减少到39.7万人。

常小兵说，分出去的人绝对不是让他们自谋出路，电信的今天是大家共同努力创造的，不
可能不负责任地将其分离，组建实业公司，就是希望通过改革、重组和规范，给他们提供舞台，使
其得到更好的发展。

这些实业公司在为中国电信服务的同时，也可以给联通、移动或者给网通提供服务，只要
把服务做好了，收费合理，反而会有更广阔的市场空间。

常小兵认为，这些独立出去的公司当家以后，竞争形势将逼迫他们尽快把以前不规范的东
西改掉。

欢迎批评 渴望理解

长期以来重建设、轻管理，用户观念淡薄，中国电信最突出的问题出在服务上，社会反映
强烈。

为此，集团公司明确提出“用户至上、用心服务”的理念，要求标本兼治。制定了《中国
电信企业服务标准》、《重大服务问题处理办法》等一系列管理考核制度；实施了“首

问负责制”，有效减少了推诿扯皮现象；实行前台营业人员竞争上岗等措施，加大了前后
台支撑，针对网络中存在的影响服务质量的问题，加强设备和系统整治，强化了对局数据、软件版
本和信令的管理；建立了四级大客户服务机构。认真、严肃处理了兰州、醴陵恶性服务事件，并以
此进行深入的个案分析，举一反三，警醒广大员工；高度重视竞争中的合作与服务，把其他运营商
作为重要的服务对象，加大互联互通和接入服务的力度。

中国电信负责人表示，中国电信还有很多地方服务不尽如人意，这是客观存在，欢迎广大
用户批评指正。由于当初建网时许多技术还不成熟，许多设备已经老化，许多问题需要时间来解
决。另外，中国电信已经采取了一系列改善服务的措施，并通过减员增效、加强培训等手段措施，
努力解决服务质量等方面存在的问题。希望大家在批评的同时，也多一点理解。

背景二：中国电信“十五”目标是收入达3000亿元左右，固定电话2.5亿户，互联网突破1
亿户，其中宽带用户占20%；主要通信质量指标达到世界先进行列，人均维护主线数居世界前列；
公众形象良好，成为用户心目中优质产品、优良服务的知名品牌。《人民日报》(2001年03月24日
第五版) 本报记者 任建民