联通１００１客服系统开通,有服务需求 它帮您解忧

人民邮电报讯（通讯员 金焱）中国联通公司日前宣布，其１００１客户服务系统在全
国范围内全面开通（中国移动用户４月１日后方可使用）。１３０移动电话用户和全国各地中国电
信用户均可拨打“１００１”电话。

１００１客服系统是中国联通为了满足不同层次客户的多样化、个性化服务需求而推出的全新客户
服务网络。目前，无论在何时何地，１３０移动电话用户和全国各地中国电信用户均可通过拨打
“１００１”电话，得到当地联通公司客户服务中心全面、快捷的服务。

联通客服系统具有全国统一的“１００１”接入号码，在电话、传真、信函等多种接入方式下，使
人工服务与自动服务有机结合，可以全天候为客户提供业务咨询、话费查询、投诉建议、业务受
理、缴费提示、紧急服务等服务功能。该系统实行首问应答制，当客户拨打“１００１”提出服务
请求时，客服系统通过闭环、规范的处理流程，保证所有问题在约定的期限内得到答复，实现“一
台清”。