中国电信用户综合满意率:八成八

人民邮电报讯（记者 盛英牛）由中国电信集团公司组织的２０００年电信服务质量调
查结果日前在北京揭晓，调查显示，全国电信用户综合满意率为８８．０６％，与１９９９年持
平。其中固定电话用户满意率为８９．９２％，拨号上网用户满意率为８０．３４％，专线用户满
意率为８１．９８％。

此次调查共发放用户征询函６万份，覆盖全国３１个省（区、市）和部分地级城市。分别对电话用
户、拨号上网用户和数据专线用户进行了征询，了解包括服务态度、装移机开通时限、故障修复时
限、业务查询、缴费、投诉、免费提供长途话费清单及公用电话等８项内容。共收到有效回函１２
６６０份，总回函率为２１．１０％。

在固定电话六项满意率调查中，服务态度满意率为９３．９０％。其中电话装移机人员的服务态度
满意率为９４．７６％，营业厅人员的服务态度满意率为９２．８８％。申诉方便程度满意率为７
８．２０％，电话装移机时限满意率为９０．５１％，电话障碍修复时限满意率为８９．３４％，
用户缴费查询方便、准确程度满意率为９１．１２％，公用电话满意率为８５．４４％。

综合满意率超过９０％的省份有辽宁、江苏、上海，其中辽宁以９２．３１％保持了综合满意率第
一。

全国省会城市综合满意率平均值为８９．１２％，排名前三位的是沈阳、南京、杭州。

全国被调查地级城市综合满意率平均值为８６．７４％，比省会城市低２．３个百分点，被调查城
市综合满意率排名前三位的省份是江苏、辽宁、黑龙江。

此次有奖调查的抽奖结果同日揭晓，宁夏李宗涛、安徽程家英、江西胡建荣、湖北吴启凤、湖南刘
志武获一等奖。