信产部发布电信服务质量通告

信息产业部关于电信服务质量的通告

2001年第1号

根据《中华人民共和国电信条
例》的有关规定，现将2000年1-12月“信息产业部电信用户申诉受理中心”(以下简称申诉中心)
受理的用户申诉情况公布如下：

一、基本情况

　
　申诉中心共受理用户申诉6588件，其中：采用电话方式申诉的有5543件、采用信函方式申诉的
有565件、采用电子邮件方式申诉的有254件、采用传真方式申诉的有197件、采用来访方式申诉的
有29件(详见附表一)。

申诉中心正式立案的申诉案件有1025件，占总申
诉量的15.6%。

二、具体情况

(一)各主要电
信业务经营者被申诉的情况

在申诉中心正式立案的申诉案件中，中国电
信集团公司被申诉732件，中国联合通信有限公司被申诉67件(其中包括原国信寻呼有限责任公司
被申诉5件)，中国移动通信集团公司被申诉163件，其它电信业务经营者被申诉共计63件。

(二)电信用户申诉的内容

在申诉中心正式立
案的申诉案件中，按用户申诉所反映问题的性质分类，主要有以下5个方面的申诉：

class=p14h>1、申诉乱收费的13件，占立案申诉总量的1.3 %；

2、申诉话费争议的388件，占立案申诉总量的37.9%；

3、申诉服务质量
的358件，占立案申诉总量的34.9%；

4、申诉通信质量的82件，占立案
申诉总量的8%；

5、其它申诉184件，占立案申诉总量的17.9%。

三、电信用户申诉处理情况

截止到2001年2月
底，申诉中心在1025件立案申诉中,已结案1023件。(新浪科技)