中国电信明确经营工作思路
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在近日召开的经营工作座谈会上,中国电信集团公司提出:今年将以用户为中心,以市场为
导向,以客户满意为目标,在注重速度与效益、规模与结构、数量与质量、竞争与合作的统一中加
快发展,为实现中国电信集团确定的目标而努力奋斗。
会议提出今年经营工作的主要任务是:认真贯彻集团公司的总体战略目标和今年的
工作任务,以用户为中心,以市场为导向,在竞争中灵活经营,开拓创新,确保各项业务持续稳步
发展,满足社会多元化通信需求。以客户满意为目标,标本兼治抓服务,切实提高服务质量和服务
水平,真正取信于民,树立中国电信的新形象。通过改革创新,建立与完善适应市场经济的经营管
理体系、市场营销服务体系以及业务支撑体系。
今年,中国电信将重点做好如下工作:面向当前市场,认真研究和细分市场,准确
定位产品,在激烈的竞争中,有针对性地采取有效的营销策略;量质并重发展电话用户,灵活经
营,开展多种方式的话务量营销;加快发展数据及互联网用户,简化上网手续,方便用户上网;采
取多种措施加强与社会各界的合作,进一步推动政府上网、企业上网、学校上网和家庭上网,推进
信息化的建设;大力开展网络元素营销,开发潜在市场;努力抓好产品结构调整,加大增值业务和
新产品的开发力度,发展程控及智能网新功能;提供针对大客户的个性化解决方案;实现电话网、
互联网的有机结合,合作开发发展网络应用业务;着眼长远市场,积极培育新的业务增长点,积极
推进宽带业务的发展,通过多方向的合作开发发展宽带应用;通过网络、业务及服务的延伸,拓展
海外市场。
中国电信将进一步强化“用户至上,用心服务”的理念,认
真贯彻《电信条例》和《服务质量标准》,依法做好经营服务工作。通过建立服务质量领导责任
制,继续抓好“首问负责制”,全面实施面向大客户的“一站服务”,强化对电信运营商的互联互
通和接入服务工作,解决服务工作中的热点、难点问题,塑造中国电信良好的服务品牌。将建立以
市场为导向,对市场反应灵敏的经营管理和运作体系,建立以客户为中心的营销服务体系。
中国电信集团公司副总经理张继平在会上强调,电信经营工作要通过不断改革和创
新,在机制、组织结构、流程等方面坚持不懈地实践新的工作思路和方法,从而促进电信经营工作
的进一步发展和服务水平的不断提高。
(2001/04/19 人
民邮电报)