中国电信明确今年经营工作思路

【CHINA通信网消息】在近日召开的经营工作座谈会上，中国电信集团公司提出：今年将以
用户为中心，以市场为导向，以客户满意为目标，在注重速度与效益、规模与结构、数量与质量、
竞争与合作的统一中加快发展，为实现中国电信集团确定的目标而努力奋斗。

会议提出今年经营工作的主要任务是：认真贯彻集团公司的总体战略目标和今年的工作任
务，以用户为中心，以市场为导向，在竞争中灵活经营，开拓创新，确保各项业务持续稳步发展，
满足社会多元化通信需求。以客户满意为目标，标本兼治抓服务，切实提高服务质量和服务水平，
真正取信于民，树立中国电信的新形象。通过改革创新，建立与完善适应市场经济的经营管理体
系、市场营销服务体系以及业务支撑体系。

今年，中国电信将重点做好如下工作：面向当前市场，认真研究和细分市场，准确定位产
品，在激烈的竞争中，有针对性地采取有效的营销策略；量质并重发展电话用户，灵活经营，开展
多种方式的话务量营销；加快发展数据及互联网用户，简化上网手续，方便用户上网；采取多种措
施加强与社会各界的合作，进一步推动政府上网、企业上网、学校上网和家庭上网，推进信息化的
建设；大力开展网络元素营销，开发潜在市场；努力抓好产品结构调整，加大增值业务和新产品的
开发力度，发展程控及智能网新功能；提供针对大客户的个性化解决方案；实现电话网、互联网的
有机结合，合作开发发展网络应用业务；着眼长远市场，积极培育新的业务增长点，积极推进宽带
业务的发展，通过多方向的合作开发发展宽带应用；通过网络、业务及服务的延伸，拓展海外市
场。

中国电信将进一步强化“用户至上，用心服务”的理念，认真贯彻《电信条例》和《服务质
量标准》，依法做好经营服务工作。通过建立服务质量领导责任制，继续抓好“首问负责制”，全
面实施面向大客户的“一站服务”，强化对电信运营商的互联互通和接入服务工作，解决服务工作
中的热点、难点问题，塑造中国电信良好的服务品牌。将建立以市场为导向，对市场反应灵敏的经
营管理和运作体系，建立以客户为中心的营销服务体系。

中国电信集团公司副总经理张继平在会上强调，电信经营工作要通过不断改革和创新，在机
制、组织结构、流程等方面坚持不懈地实践新的工作思路和方法，从而促进电信经营工作的进一步
发展和服务水平的不断提高。（《人民邮电》2001.04.19）