电信：“金钱”的事业

前些日子，笔者去德国参观了世界上最大
的信息技术展会，除了别无选择地感受了最先进的信息技术与产品带来的冲击外，还初次领略到国
外移动通信运营商所灌输的电信服务中金钱的作用。

据说在德国现
在有四个通信运营商，除了德国电信的T－Mobile之外，还有曼内斯曼公司、Interkom和E－Plu
s。据在德国工作的中国朋友介绍，经历了一番电信改革之后，这四家运营商中，E－Plus通话费
是最便宜的一家，Interkom次之，但多数德国人却宁愿选择价格相对贵一些的德国电信和曼内斯
曼，不是说德国人太有钱了，原因是德国电信、曼内斯曼的通话质量相对另外的运营商来说要
好。

就在前两天，我看到了一个数据，说65％的德国个人用户从未
试过德国电信以外的服务商。T－Mobile和曼内斯曼仍在总用户中各占38％和41％。而后两家新进
入者Interkom和E－Plus仅各占16％和4％。

这在中国恐怕是不可
想象的，我认为是一种观念上的不同。不是说中国人不重视通话质量，而是中国人过于重视价格、
服务等外在方面的问题了，这恐怕与国人长时间所处的环境有直接的关系。中国的电信业被人骂得
最多的就是资费了，中国人的逻辑思路是用最低廉的价格，享受到最好的服务。

class=p14h>对电信，国人投入了一切热情口诛笔伐去指责，哪怕这两年，老百姓在享受到愈
来愈多的电信服务的同时，电信却遭到了更多的“数落”，而似乎无视过去中国电信业所经历的前
所未有的增长。作为消费者，我也同样希望这种逻辑是正确的。

自
从有了“全球通”以来，手机越来越成为生活中不可或缺的一部分，每次出门到达目的地总要先打
手机告诉家里一声，在德国参加展会的那几天也不例外，为了经常与国内保持联络，不得不承受高
额的国际漫游加国际长途，但却发现使用中国移动的“全球通”与国内通话时，通话质量非常清
晰，也很少接不通，甚至比在市内打手机时还好，以至于国内的朋友接电话时不相信我是在欧洲，
周围的人对此也有同感。这说明中国移动在国际、国内漫游方面做的很成功，同时也印证了德国电
信网络质量的优越性。中国的移动电话普及率和网络质量在全世界观都是位居前列的。

现在手机已不仅是无线电话，随着运营商多项服务的推出和完善，更成
了个人管理和娱乐的工具。“短消息”就是一项又好又便宜的功能，是中国移动做的最大的好事之
一，在德国的那几天“短消息”发送和接收数量的频率都大大增加，有时收到国内的电话，谈了一
会儿就挂了，让发个“短消息”过来，一是省钱，二是重要的信息可以存在手机里。

class=p14h> 我们知道，电信网络质量的优劣最直接的原因就是资金，甚至可以说，“钱”
的多少也关系着电信服务的好坏。在市场经济条件下，中国政府不会像以前计划体制下那样把电信
业作为国家基础设施而去无偿投入，作为企业中国的电信运营商必须一切靠自己，包括网络建设、
电信服务等方方面面的问题。如果仅仅是一味地要求中国的电信运营商们去为消费者省钱，他们靠
什么去发展网络，提高质量？又拿什么去与国外的通信运营商们竞争呢？

class=p14h>随着我国加入世贸组织日益迫近，作为科技含量很高的服务业，我国电信行业现
有格局肯定会改变。在全球电信开放和世界电信一体化发展的前景下，闭关自守已经不大可能。而
以中国移动、中国电信为首中国电信业的几大运营商，恐怕也已经明白这个道理。他们这两年面对
的是不断开放的市场和不断进步的技术发展，在更新和保持网络优势的同时，也从以网络建设为中
心转变为以满足和引导用户需求为中心以提升核心竞争力，也就是说在保证网络质量的前提下，服
务在电信中所处的地位越来越显著。 (中华工商时报)