首季度电信资费争议成为申诉热点

中新社北京六月六日电(记者王以超)来自中国信息产业部电信用户申诉中心的统计资料表
明，今年首季度电信资费争议成为申诉热点，占到立案申诉总量的半数以上。

这份通告显示，在首季度申诉中心正式立案的一百四十六件申诉案件中，涉及资费争议的
为七十六件，占申诉总量的百分之五十二。

涉及服务质量的居其次，共有四十九件，
占总量的百分之三十三点六。

另有十二件，约占总量百分之八的申诉涉及通信质量问题。

而在被申诉电信运营商方面，涉及到中国电信的为八十一件，其次是中国移动的三十五
件，中国联通则为十三件(其中移动业务申诉为十一件，无线寻呼业务申诉为二件)。

虽然在绝对申诉量上，中国电信遥遥领先，但如果考虑到用户数量，截止到今年三月底中
国电信的用户已达一点五亿户，而中国移动和联通分别为七千五百八十一万户以及七千一百六十二
万户(其中二千四百五十万户为移动电话用户，四千六百一十二万户为无线寻呼用户)，实际上其申
诉量占总用户数的比例与中国移动、中国联通的差别并不大。

据悉，该申诉中心共受理用户申诉达到了一千四百六十二件，其中绝大多数为电话方式申
诉。由于这些申诉多为咨询、意见和建议等，因此正式立案的仅占总量的一成。