中国电信的服务宗旨

服务理念：用户至上  用心服务

服务措施：对一般用户，大力推行“首问负责制”。对大客户，全面实施端到端一站服务。加
          快“1000客户服务中心”建设。强化互联互通和接入服务工作。

服务承诺
1.固定电话装、移机等候时限平均为15天。
2.固定电话障碍修复时限：城镇最长为48小时，农村最长为72小时；电话停机复话时限一天以
  内。
3.年底前各省地市以上城市按用户需求，以各种方式免费向用户提供长途电话话费清单。
4.因特网和分组交换网业务的服务质量：装、移机方机，电话拨号方式不超过4个工作日，专线
  接入方式不超过7个工作日；数据通信设备障碍修复时限方向，一般客户障碍修复时限不超过
  8小时（不含处理用户接入线的障碍时限，不含用户自维线路、设备和不可抗拒力等因素所造
  成的障碍）。